ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH | Германия | 47xxx Krefeld | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 02.03.2026 на stepstone.de
Руководитель команды / руководитель службы поддержки клиентов (м/ж/д)
С 2021 года мы создаем платформу ведущих программных продуктов из нашей штаб-квартиры в Крефельде, с помощью которой интернет-магазины могут максимально использовать потенциал своей компании. В настоящее время существует 6 ведущих поставщиков программного обеспечения SaaS с решениями для интернет-магазинов: внутри ECOMMERCE ONE. Мы инвестируем в успешные компании-разработчики программного обеспечения с целью достижения добавленной стоимости для онлайн-торговли, создания синергии и стимулирования роста. В настоящее время мы ищем вас Руководитель группы / руководитель службы поддержки клиентов (м/в/д) Полное время | Удаленное и гибридное возможно | Фиксация | Расположение Крефельд
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как руководитель группы поддержки клиентов, вы несете ответственность за поддержку наших продуктов Afterbuy и DreamRobot. Вы продолжаете, развиваете и структурируете наши команды поддержки профессионально и дисциплинированно. Вы несете ответственность за оперативный контроль всех каналов поддержки (электронная почта, телефон, форум), а также за соблюдение определенных уровней обслуживания и стандартов качества. Вы анализируете ключевые показатели поддержки, такие как время реакции, время решения и удовлетворенность клиентов, и тем самым инициируете конкретные меры по улучшению. Вы выбираете процессы, структуры и инструменты для обеспечения эффективности, качества и масштабируемости. Вы берете на себя управление эскалацией сложных проблем клиентов и обеспечиваете устойчивые решения. Вы тесно сотрудничаете с управлением продуктами, разработкой и продажами, чтобы систематически включать отзывы клиентов в дальнейшее развитие нашего программного обеспечения. Вы создаете проактивную, ориентированную на решение культуру поддержки, которая понимает удовлетворенность клиентов как стратегический фактор успеха.
- Для нас ваш опыт лидерства в области поддержки клиентов и ваше понимание процессов SaaS и электронной коммерции - это больше, чем формальная квалификация. У вас есть многолетний опыт в ведущей роли в поддержке или обслуживании клиентов. Вы работаете, ориентируясь на данные, ориентируясь на числа, и отвечаете структурированным и прагматичным решениям. Вы приносите ярко выраженный сервис и ориентацию на клиента, а также явную силу общения. Вы рады развивать команды, брать на себя ответственность и активно вносить изменения. Очень хорошая выразительность (письменная и устная), а также отличное знание немецкого языка и хорошее знание английского завершают ваш профиль.
- Привлекательная модель рабочего времени с скользящим временем. Разнообразные и стратегически ответственные задачи с высокой личной ответственностью. Свободное пространство для самостоятельного развития и формирования зоны поддержки. Долгосрочная перспектива роста рынка электронной коммерции. Отличный рабочий климат с плоской иерархией и быстрым принятием решений. Работайте в динамичной и открытой команде. Центрально расположенные и современные офисные помещения с хорошим подключением к ÖPNV. Бесплатный кофе, регулярные командные матчи и прохладительные напитки. Доступ к предложениям сотрудников со скидками на сотни брендов. Регулярные корпоративные мероприятия
Местонахождение
 | ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH | |
| 47807 Krefeld | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление