Mercedes-Benz Consulting GmbH | Германия | 70xxx Leinfelden-Echterdingen | Работа на постоянной основе | Неполный рабочий день - гибкий / Домашний офис | Опубликовано: 22.06.2026 на stepstone.de ♿️
Консультант — клиентский опыт (м/ж/д)
Жизнь всегда стремится стать... В жизни речь идет о том, чтобы отправиться в путешествие, чтобы стать лучшей версией нашего будущего себя. Когда мы открываем новые вещи, мы сталкиваемся с проблемами, осваиваем их и развиваемся за пределами нас.
Подайте заявку на Mercedes-Benz и найдите область, где вы можете развивать свои таланты индивидуально. Вас будут поддерживать дальновидные коллеги, которые разделяют ваш новаторский дух. Присоединиться к нам означает стать частью глобальной команды, целью которой является создание самых желанных автомобилей в мире. Вместе для совершенства.
Номер: V000074220
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Жизнь всегда стремится стать... В жизни речь идет о том, чтобы отправиться в путешествие, чтобы стать лучшей версией нашего будущего себя. Когда мы открываем новые вещи, мы сталкиваемся с проблемами, осваиваем их и развиваемся за пределами нас.
- Подайте заявку на Mercedes-Benz и найдите область, где вы можете развивать свои таланты индивидуально. Вас будут поддерживать дальновидные коллеги, которые разделяют ваш новаторский дух. Присоединиться к нам означает стать частью глобальной команды, целью которой является создание самых желанных автомобилей в мире. Вместе для совершенства.
- Номер: V000074220
- Мы являемся сильным партнером наших клиентов в Mercedes-Benz и за его пределами. Являясь 100% дочерней компанией Mercedes-Benz AG, мы последовательно продвигаемся вперед благодаря нашему уникальному сочетанию консалтинга, обучения, данных и технологий. Мы полагаемся на современные технологии и творческие инновации. Наша цель – это наше утверждение: мы. Езжай. Перемены. Для этой миссии мы ищем таланты, которые хотят идти новыми путями с нами и быть частью высоко мотивированной команды. Хочешь к нам присоединиться?
- Станьте частью Mercedes-Benz Consulting и вместе с нами определите будущее автомобильной промышленности. Ваши задачи:
- Консультирование и разработка стратегий взаимодействия с клиентами (CX) на протяжении всего пути клиента - от осведомленности до покупки, обслуживания и лояльности
- Создание и развитие программ Voice-of-the-Customer (VoC). Определение связанных ключевых фигур (NPS, CSAT, CES) и процессов замкнутого цикла для обработки отзывов и жалоб
- Выбор, внедрение и эксплуатация платформ обратной связи с клиентами и управления опытом (например, Qualtrics, Medallia или другие). Разработка вопросника, выборка, качество данных и управление
- Внедрение картирования путешествий клиентов для оптимизации омниканальных точек контакта (розничная торговля, колл-центр, веб/приложение, социальные сети) и взаимосвязи CX с решениями CRM/CDP/Contact-Center
- Контроль и структурирование проектов с использованием основных методов ПМО (например, планирование, отслеживание, отчетность), а также обеспечение прозрачности, качества и своевременного осуществления
- Интерфейс работает с заинтересованными сторонами из различных областей, таких как продажи, маркетинг, ИТ, управление продуктами и качеством, а также послепродажное обслуживание. Идентификация (клиент) соответствующих вариантов использования / продуктов для оптимизации и дальнейшего развития нашего консультационного портфеля CX
- Ваш профиль:
- Завершенные исследования (например, BWL, бизнес-информатика, психология, социология, коммуникационные науки, данные / бизнес-аналитика) или сопоставимая квалификация
- Надежный опыт работы с клиентами и / или управленческий консалтинг - в идеале в сложных организациях (B2C / B2B)
- Знания о структурах продаж в автомобильной среде
- Безопасная обработка CX-методов и фреймворков (например, Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking), а также систем KPI (NPS, CSAT, CES) практика в инструментах обратной связи с клиентами / XM (например, Qualtrics, Medallia или смежных системах, таких как CRM (Salesforce, Dynamics), CDP или Contact Center);
- Понимание интеграции и защиты данных
- Аналитическая сила: оценка и интерпретация обратной связи и поведенческих данных (например, Excel / Power BI, SQL Basics of Advantage), а также рассеивание применимых мер
- Вместимость команды, высокая грузоподъемность, независимая работа, высокая степень гибкости
- Опыт в управлении проектами и процессами (классический и / или гибкий), в модерации семинара и в изменении и управлении заинтересованными сторонами
- Хорошие знания пользователей о продуктах MS Office
- Очень хороший опыт применения современных инструментов на основе ИИ
- Очень хорошее знание немецкого и английского языка в устной и письменной форме, знание другого иностранного языка преимущество
- Больше информации:
- Деятельность должна быть полностью заполнена на участке
- Лейнфельден-Эхтердинген в следующее возможное время и является неопределенной. Мы особенно довольны заявлениями инвалидов и инвалидов. Мы живем в «культуре дю», поэтому не удивляйтесь, если вы уже ограничены в процессе подачи заявки. Если вы предпочитаете «вы», достаточно небольшого намека. Пожалуйста, подайте заявку непосредственно через нашу компанию Mercedes-Benz Consulting GmbH.
- Работник по возможности
- Скидки сотрудников возможны
- Кадровые события
- Трудоустройство
- Гибридная работа возможна
- Мобильность предлагает
- Участие работников возможно
- Гибкое рабочее время возможно
- Меры здравоохранения коучинг
- Парковочное место
- Хорошая связь
- Бизнес-врач
Местонахождение
 | Mercedes-Benz Consulting GmbH | |
| 70771 Leinfelden-Echterdingen | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление