Служба поддержки клиентов Account Lead (м/ж/д)

• Возможно, наше основательное и прочное имя привело вас к этому:
• Мух!
• Это другая компания. С нами становится ясно, кто смело представляет свою позицию, неудобно самому себе, продолжает думать в каждом проекте и просто любит то, что делает. Мы даем вам много свободы и ответственности. В наших замечательных командах вы можете расширить свои задачи и вместе с сильными личностями в области консалтинга, технологий и решений поднять клиентский интерфейс различных компаний на новый уровень. Мы активно формируем трансформацию наших клиентов и становимся частью нашей необычной команды. Мы с нетерпением ждем возможности испытать уникальный MUUH!
• Мы с тобой! MUUH! является партнером End-2-End по работе с клиентами. Мы являемся консультантами, техническим агентством, системным интегратором, креативным агентством и бутиком BPO под одной крышей. В области цифрового диалога мы поддерживаем установленные и инновационные каналы цифровой связи для наших клиентов - от управления сообществом до живого чата и обмена сообщениями до управления обзором и рейтингом. Вместе мы создаем живые взаимодействия с клиентами и сообществом и создаем опыт обслуживания, который остается в сознании. Менеджер по работе с клиентами (m/w/d)
• Постоянная работа, полный рабочий день ·
• Оснабрюк, Homeoffice

В качестве

• Службы поддержки клиентов (m/w/d) вы вводите учетную запись известного корпоративного клиента из отрасли бытовой электроники и контролируете универсальную настройку обслуживания клиентов по различным каналам и задачам. Основное внимание уделяется оперативному и дисциплинарному руководству сотрудниками и командами, трансграничному управлению многоуровневой учетной записью, а также эффективному сочетанию тем, интерфейсов и обязанностей. Вы являетесь центральным контактным лицом для заинтересованных сторон, а также внутренних и внешних интерфейсов и обеспечиваете надежную связь между клиентской стороной, внутренними командами и внешними партнерами. Вы управляете командами из управления сообществом, голосом клиента, обзорами продуктов и магазинов, а также командой поддержки для сложных проблем клиентов профессионально, оперативно и дисциплинарно. Вы даете независимым командам четкие рамки, устанавливаете приоритеты и поддерживаете их в принятии важных решений. Вы модерируете и сопровождаете межведомственные голосования, проекты и эскалации. Вы ставите новые требования в приоритет и преобразуете их в четкие потребности, обязанности и структуры. Вы разрабатываете процессы, стандарты управления и качества и учитываете KPI, удовлетворенность клиентов, риски, возможности и потребности персонала. Вы обеспечиваете надежную отчетность и правильную бухгалтерскую и исполнительную документацию и координируете сотрудничество с внешними партнерами. Вы укрепляете лояльность клиентов, стратегически развиваете отношения с клиентами и определяете потенциалы для развития бизнеса, перекрестных и перепродаж.

• Управление счетами: У вас есть многолетний опыт управления сложными учетными записями клиентов и координации межведомственных структур - в идеале в цифровой, сервис-ориентированной или клиентоориентированной среде. Опыт лидерства:
• Вы обладаете многолетним опытом профессионального, оперативного и дисциплинарного руководства несколькими командами и управления командой. Цифровое взаимодействие с клиентами:
• Вы приносите хорошее понимание цифровых коммуникаций клиентов и процессов, ориентированных на обслуживание. Сила анализа и контрольная компетентность:
• Вы быстро фиксируете новые или изначально неясные требования, выявляете важные отношения и направляете четкие приоритеты и устойчивые решения. Организационное понимание:
• Вы распознаете зависимости на интерфейсах, имеете хорошее чувство различных интересов и можете смело переходить в сложные организационные структуры. Сила связи и умеренности: У вас есть талант в работе с различными заинтересованными сторонами и вы можете вдохновлять, имитировать и выступать посредником - таким образом, чтобы вести переговоры на немецком языке и свободно говорить на английском языке.

• Динамичная, преданная команда с плоской иерархией, совместной корпоративной культурой и большим количеством игровой комнаты для дизайна. Ответственная, универсальная и сложная деятельность с пространством для ваших смелых, неудобных и выдающихся идей. Открытая и живая культура обратной связи, а также регулярные стратегические переговоры и индивидуальные возможности обучения. Мы вместе отмечаем многочисленные командные мероприятия на нашей собственной дискотеке, наслаждаемся вечерним пивом в нашем баре и даем году закончиться выдающимся рождественским праздником. Эксклюзивные виды спорта в нашем спортзале или спортивном зале. Выберите JobBike & JobTicket. Кроме того, есть: 20% грант работодателя для вашей профессиональной пенсионной системы. Ваше место работы
• Работа в уникальной атмосфере?
• Можешь взять? В Hageloft вас ждут современные открытые рабочие среды в промышленном стиле, лабораторные помещения различных тематических миров и интерьеров для творческого обмена, выдающийся кофейный бар и многое другое. Конечно, у нас есть современное рабочее место Apple, гибкие рабочие часы и места. У вас есть возможность работать в домашнем офисе, но вы должны находиться на месте в
• Оснабрюке в течение двух-трех дней. .