Руководитель службы поддержки (м/ж/д)

• Для граждан это наше видение, которому мы привержены. Как ИТ-компания, базирующаяся в самом сердце
• Ольденбурга, KDO выступает за безопасность, гибкость и сильную поддержку. Присоединяйтесь к нашей миссии и сделайте государственное управление умным!
• Приходите на борт и станьте частью нашей команды.

(код 2026-29)

• Вы хотите руководить центральным сервисным подразделением, развивать команду и улучшать качество обслуживания?
• Возьмите на себя ответственность за 23 сотрудника в отделе управления услугами с четким акцентом на лидерство, контроль и постоянное развитие.

• Вы профессионально и концептуально руководите отделом управления услугами и развиваете свою команду в будущем. Ваше внимание уделяется дальнейшему развитию и контролю
• Сервисного центра, а также сервисному и билетному контролю как современной, ориентированной на обслуживание и качество центральной точке контакта для наших клиентов и внутренних пользователей. Вы контролируете переход от преимущественно оперативного блока к более координирующей функции и активно сопровождаете процессы изменения. Вы устанавливаете эффективные процессы обслуживания и четкие обязанности с целью непрерывной оптимизации и оптимизации предоставления услуг. Вы несете ответственность за поддержание и развитие уровня обслуживания, анализ ключевых показателей, проведение мер по улучшению и укреплению прозрачности. Ваша команда направляет вас с четкой ориентацией, усиливает самоответственность, а также умудряется действовать в различных интересах, суверенных и ориентированных на решение. Вы тесно сотрудничаете с различными заинтересованными сторонами в качестве центральной точки пересечения и обеспечиваете беспроблемное обслуживание.

• Завершенное обучение в области (экономической) информатики или сопоставимая квалификация формирует ваш основной предмет
• Многолетний опыт руководства ИТ-услугами позволяет безопасно управлять командами, развивать сотрудников и активно сопровождать процессы изменений. Вы четко осознаете, оцениваете и связываете, общаетесь, чтобы найти прагматичные решения и понять лидерство как активную задачу развития. Вы безопасно работаете с ключевыми фигурами, определяете потребности в действиях из данных и принимаете конкретные меры для дальнейшего развития услуг и структур. Качество обслуживания - это измеримое требование доступности, ответственности, ориентации на решение и удовлетворенности клиентов. У вас есть обоснованные знания в области управления услугами и хорошее понимание сервис-ориентированных процессов и процессов в соответствии с ITIL. Ваш профиль окружен очень хорошим знанием немецкого языка.

• Индивидуальная посадка на борт, плотное время отбора проб и ваш личный спонсор (m/w/d)
• Для нас важны Flex-Office и возможность мобильной работы, регулярное местное сотрудничество, в том числе в рамках совместных командных дней, а также близость к нашим сайтам. Возможности профессиональной подготовки и регулярные переговоры по вопросам развития
• Сертифицированное управление профессиональным здоровьем с Hansefit, мероприятия по охране здоровья, внешние консалтинговые услуги и многое другое
• Корпоративные льготы, такие как мероприятия для сотрудников, скидки для сотрудников, скидка на билеты в
• Германию, а также обеспечение по старости и поддержка расходов на уход за детьми