Старший менеджер по работе с клиентами (м/ж/д)

У нас в Stepstone Group есть четкая и очень важная миссия: найти подходящую работу для всех. Благодаря нашим данным, нашей платформе и нашим технологиям мы объединяем соискателей и компании по всему миру для создания идеального соответствия для обеих сторон. С более чем 20 брендами мы стремимся к справедливому и беспристрастному подбору персонала в более чем 30 странах. Станьте частью нашей команды, насчитывающей около 4000 сотрудников, перепроектируйте рынок труда вместе с нами и сопровождайте нас на нашем пути к ведущей в мире онлайн-платформе для трудоустройства.

Сделайте свой следующий шаг в карьере в Stepstone Group и возьмите на себя ответственность за постоянное улучшение качества обслуживания клиентов. Вы работаете в отделе обслуживания клиентов и способствуете анализу ожиданий клиентов, а также оптимизации наших поездок клиентов. Своими обязательствами вы вносите ценный вклад в переустройство рынка труда будущего. Ваши задачи Анализ ожиданий клиентов и эффективное дальнейшее развитие клиентского опыта в специализированных отделах Проектирование и оптимизация поездок клиентов с целью повышения удовлетворенности клиентов (NPS) Планирование и контроль международных исследований клиентов и рынков в сотрудничестве с внешними агентствами Подготовка и представление результатов исследования высшему руководству и руководителям уровня С Реализация специальных проектов для повышения удовлетворенности клиентов

Завершенное изучение экономических, социальных наук или сопоставимой степени 3-5 лет профессионального опыта в качестве менеджера CX: на стороне компании, в консалтинге или в агентстве по исследованию рынка Встроенные аналитические навыки, структурированные и самореагирующие методы работы и убедительное явление Знание статистики и анализа данных в контексте CX и корпоративных данных Хорошие немецкие и английские навыки

Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша задача – обогатить свою жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества: 30 дней праздник + 1 день службы + 2 дополнительных дня на Рождество и Новый год Гибридная рабочая модель Профессиональная пенсия Операционное страхование жизни от рисков Волонтерские дни Джоббик Внутренний спортзал Внутренняя бариста Членство в Urban Sports Club Скидка на парковку, работу или немецкий билет Вы можете привести собаку в офис! Наша приверженность Одинаковые возможности для всех – это важно для нас! Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность являются важными элементами нашего успеха как глобальной компании. Вот почему мы хотим побеждать, продвигать и связывать лучшие таланты для нас. Мы с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, этнической принадлежности, религии, мировоззрения, возраста, семейного положения или других характеристик. .