Менеджер ИТ-сервисов (м/ж/д)

• Вы берете на себя операционную поддержку и дальнейшее развитие процессов ITSM (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) согласно ITIL 4. Вы несете ответственность за создание, сопровождение и внедрение руководящих принципов ITSM и осуществление обучения для конкретной целевой группы. Вы тесно сотрудничаете с нашими международными командами по продуктам и услугам. Вы используете настройку конфигураций, автоматизацию и агентства ИИ на нашей платформе ITSM. Вы несете ответственность за определение, анализ и интерпретацию KPI и принятие конкретных мер по улучшению. Вы работаете над анализом причин, обзором услуг и оптимизацией непрерывного процесса. Вы обеспечиваете соблюдение требований по защите данных, информационной безопасности и соблюдению в ITSM. Вы оцениваете новые модули, функции и параметры автоматизации в инструменте ITSM SaaS и определяете технические требования. Вы активно работаете над дальнейшим развитием процессов ITSM в контексте все более автоматизированной сервисной организации на основе ИИ.

У вас есть успешно завершенная степень (BWL, Business Informatics, Digital Commerce) или сопоставимая квалификация. Вы обладаете многолетним опытом управления ИТ-услугами, в идеале связанным с гибкими методами работы и цифровыми платформами. У вас есть опыт проектирования или оптимизации процессов обслуживания или поддержки, например, в среде B2B. У вас есть глубокое понимание технических отношений вокруг ИТ-услуг и процессов обслуживания. Вы обладаете высоким уровнем качества, структурированным мышлением и ярко выраженной компетенцией решения. Для вас характерны сила общения, проактивность и очень хорошее знание немецкого и английского языков. Вы привносите энтузиазм в автоматизацию, цифровизацию и оптимизацию данных.

• Мобильная работа
• Бесплатные напитки (вода, кофе, чай)
• Гибкая модель рабочего времени
• Электронные зарядные станции
• Рабочая среда в пульсе времени (включая регулируемые по высоте столы)
• Приглашающий, финансируемый работодателем ресторан
• Хансефит
• Бесплатная парковка компании с прямым доступом к кампусу Markant