Операционный менеджер — управление жалобами (Германия) — переезд в Мадрид

• О возможности

• Как менеджер по операциям -
• Управление жалобами (German Market), вы будете базироваться в нашем центре в
• Мадриде и играть ключевую роль в координации процесса рассмотрения жалоб, ориентированного на поддержку управления соответствующими рынками в рамках этой роли, а также на стимулирование сотрудничества в рамках отношений с органами власти и аудитов. Вы объедините глубокое юридическое понимание финансового сектора с сильным операционным исполнением и неустанным фокусом на результатах клиентов. [+]

В следующем вызове вы будете

• Соруководите командой высоко мотивированных сотрудников и аналитиков, которые обеспечивают комплексное рассмотрение жалоб клиентов или уполномоченных лиц на немецкий и другие соответствующие рынки. Поддерживать управление другими командами рынка, обеспечивая справедливые, своевременные и соответствующие решения. Сотрудничайте с менеджером рынка, выступающим в качестве основной точки контакта для немецкоязычных властей и внешних органов по разрешению споров, подготавливая и предоставляя высококачественные ответы и доказательства. Поддерживайте управление рынком в координации и подготовке готовой к аудиту документации для процессов рассмотрения жалоб в вашем регионе, тесно сотрудничая с командами внутреннего аудита, комплаенса, юристов и специалистов по рискам. Руководствуйтесь межфункциональными инициативами по устранению коренных причин жалоб, улучшению процессов и снижению операционных и регуляторных рисков на рынках. Обеспечить предметную экспертизу по немецким потребительским, банковским и платежным правилам в контексте рассмотрения жалоб и поддержать оценку воздействия на новые продукты и функции. Менторские аналитики жалоб в
• Мадриде, способствующие культуре качества, владения и постоянному улучшению обработки жалоб на немецком языке. Контролируйте KPI и SLA для своих рынков, проактивно выявляя риски, неэффективность и тенденции и переводя их в практические улучшения, особенно с точки зрения рисков, связанных с потенциалом и планированием. Иметь значительную степень автоматизации, переходя от идентификации проблемы к реализации и последующей деятельности

• Свободное владение немецким и английским языками – это обязательные требования. Испанский, итальянский или французский языки являются плюсом. Эта роль требует либо университетской степени в области права с глубоким пониманием немецкого или другого европейского гражданского, потребительского или банковского права, либо связанного с ним, либо сильного перевозчика в той же области. Практический опыт в этой области является плюсом. Несколько лет соответствующего опыта работы с жалобами, юридическими / нормативными делами или юридическими операциями с клиентами в банковской, платежной или финансовой сфере. Опыт работы с финансовыми правилами, схемами омбудсмена или другими государственными органами является сильным плюсом. Сильное аналитическое мышление в сочетании с отличными навыками исследования и письма на немецком языке; вы можете самостоятельно проводить точные юридические исследования и переводить сложные вопросы в четкие объяснения, удобные для клиентов. Продемонстрированная способность выполнять и совершенствовать процессы в масштабе, включая выявление коренных причин, устранение пробелов в контроле и внедрение прагматичных решений. Практический опыт работы с инструментами CRM (в идеале Salesforce) и инструментами управления процессами, такими как Jira и Confluence, или способность быстро набирать скорость. Высокое чувство собственности, стойкость и прагматизм; вы эффективно используете свое время, приоритет в строго установленные сроки и сохраняете спокойствие при рассмотрении дел. Совместное мышление - вам нравится работать в мотивированной международной команде, при этом комфортно принимать автономные решения в рамках своей компетенции.

• Пожалуйста, имейте в виду, что эта роль не является отдаленной и потребует вашего личного присутствия в нашем офисе в
• Мадриде в определенные дни в течение недели. Ускорьте свой карьерный рост, присоединившись к одному из самых обсуждаемых в
• Европе разрушителей цифрового банкинга и топ-работодателю стартапов LinkedIn в
• Германии. N26 - это действительно захватывающее место, где мы можем играть на своих сильных сторонах и уважать свои ограничения, пытаясь преодолеть их. бюджет на личное развитие, скидка на проезд в общественном транспорте (выбранные места), занятия по немецкому языку, членство в фитнесе, услуги по уходу за детьми (выбранные места),
• Премиальная банковская карта N26, кредиты для сотрудников и ваш выбор ноутбука Mac или Windows. 26 дней отпуска в год, с дополнительным днем за каждый год службы – до 30 дней. Высокая степень сотрудничества и автоматизации при работе с группой разнообразных сверстников, а также доступ к передовым технологиям. Пакет переезда с визовой поддержкой для тех, кто в ней нуждается, и возможность построить свою карьеру в оживленном
• Мадриде в рамках нашего нового
• Европейского центра передового опыта. . N26 - работодатель равных возможностей и ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения или инвалидности.