Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein | Германия | 50xxx, 51xxx Köln | Работа на постоянной основе | Неполный рабочий день - гибкий / Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 02.11.2026 на stepstone.de
Руководитель отдела управления запросами и жалобами (f/m/d) Контроль качества
Ищете интересную сферу ответственности в современной сервисной компании? Kassenarzt Vereinigung Nordrhein с 24 000 членами обеспечивает амбулаторную медицинскую и психотерапевтическую помощь 9,5 миллионам человек в Северном Рейне-Вестфалии. Для наших услуг по управлению запросами и жалобами мы ищем вас как Руководитель отдела запросов и управления жалобами (w/m/d)
Местоположение Кельн / Дюссельдорф, Вознаграждение ТВ-Л
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Ищете интересную сферу ответственности в современной сервисной компании? Kassenarzt Vereinigung Nordrhein с 24 000 членами обеспечивает амбулаторную медицинскую и психотерапевтическую помощь 9,5 миллионам человек в
- Северном
- Рейне-Вестфалии. Для наших услуг по управлению запросами и жалобами мы ищем вас как
- Руководитель отдела запросов и управления жалобами (w/m/d)
- Местоположение
- Кельн /
- Дюссельдорф,
- Вознаграждение ТВ-Л
- Вы профессионально и дисциплинированно руководите своей командой из 10 человек, продвигаете культуру работы, ориентированную на услуги и решения, и сопровождаете своих сотрудников в их профессиональном развитии. Вы несете ответственность за весь процесс управления запросами и жалобами, от приема до обработки до окончательной обратной связи и несете ответственность за целевые меры по улучшению качества жалоб. Вы обеспечиваете качественную и своевременную обработку всех письменных и телефонных запросов и разрабатываете структурированное управление знаниями для единообразного общения. Вы внедряете CRM-систему для обеспечения и утверждения качества и активно продвигаете оцифровку и оптимизацию процессов внутри персонала. Вы полностью перестраиваете отдел управления запросами и жалобами - от надежных структур до четкого распределения ролей до мощного, ориентированного на будущее подразделения в KVNO. Вы переводите стратегию KVNO в конкретные ведомственные задачи, контролируете рабочие процессы с помощью определенных ключевых фигур и при необходимости инициируете целенаправленные меры. Вы активно участвуете в межведомственных и межведомственных проектах и гарантируете, что результаты проекта будут переданы на регулярной основе. Вы выступаете в качестве центрального интерфейса для специализированных отделов, поддержки 1-го и 2-го уровня, а также для управления районом и представляете штаб-квартиру в интерьере и снаружи.
- Полные исследования в области управления здравоохранением, административных наук, управления бизнесом или сопоставимой квалификации - дополнены многолетним опытом в области управления услугами, в идеале в области здравоохранения или публично-правовой корпорации. Детективный опыт в управлении запросами и жалобами, а также в контроле коммуникационных процессов и обеспечении качества исходящей коммуникации. Опыт внедрения цифровых систем или CRM-решений, а также ярко выраженное цифровое сродство, что вы активно способствуете дальнейшему развитию своего отдела. Детективный опыт в создании новых организационных подразделений и управлении изменениями, а также желание сформировать отдел с нуля и направлять вашу команду через процессы изменений. Принуждение и мотивация руководителей с высокой чувствительностью и настоящим удовольствием в развитии сотрудников. Впечатленная сила общения – как в письменной, так и в устной форме – в сочетании со структурированным, ориентированным на решение способом даже в сложных ситуациях. Стратегическое мышление:
- Вы признаете соответствующие события на раннем этапе и получаете конкретные рекомендации для действий для своих сотрудников.
- Задание с высоким уровнем проектирования и активным участием в работе КВ Nordrhein по вопросам политики здравоохранения
- Мотивированная команда и приятная рабочая среда
- Компенсация за задачи и производительность
- Индивидуальные возможности обучения
- Гибкий рабочий день (6-20 часов)
- Мобильная работа (40% HO) 30 дней в году
- Поддержка в примирении работы и семьи
- Привлекательные социальные льготы
- Оперативное укрепление здоровья
Местонахождение
 | Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein | |
| 50829 Köln | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление