Управление инцидентами менеджера ИТ-процессов (м/ж/д)

Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы предоставляем стабильные, безопасные и эффективные ИТ-услуги в Германии и за рубежом, от базовых операций до области, близкой к применению, и, таким образом, способствуем постоянному увеличению лидерства и оперативного потенциала Бундесвера. С более чем 7700 коллегами мы работаем и модернизируем одну из крупнейших и наиболее сложных ИТ-инфраструктур в Германии. Мы ищем ответственных ИТ-специалистов, которые убеждены, что Бундесвер-ИТ будет и дальше развиваться в сложных проектах цифровизации и тем самым способствовать безопасности Германии. Вместе с нами вы беспокоитесь о будущих цифровых возможностях бундесвера.

Отныне и в полном объеме в Бонне, Рейнбахе, Меккенхайме, Мюнхене или Берлине. Отдел управления процессами объединяет, модерирует и устойчиво преследует реализацию процесса, поперечных и сервис-специфических требований и стандартов для операционных подразделений Shared Service Operations (SSO). Основное внимание уделяется соблюдению услуг, согласованных с клиентом, и эффективным процедурам.

Ответственность за проектирование, оптимизацию и мониторинг процесса управления инцидентами Сотрудничество с владельцем процесса для планирования и координации всей деятельности процесса Определение, мониторинг и отчетность соответствующих КПЭ процесса Определение, анализ и оценка докладов о процессах Запись и определение возможностей оптимизации и выработка подходящих мер для непрерывного улучшения процесса в координации с Владельцем процесса Активная разработка и адаптация процессов ИТСМ к новым технологиям, таким как ИИ, облачные решения и решения для автоматизации Обеспечение формирования и передачи знаний в ответственный процесс Определение и принятие требований к инструментам для системы управления ИТ-услугами Тесное взаимодействие с менеджерами основных процессов ITSM Мониторинг и консалтинг проектов в соответствии с требованиями процесса Руководство и контроль экспертов при выполнении делегированных задач управления процессами

Завершено соответствующее исследование или сопоставимое обучение и не менее 6 лет профессионального опыта в качестве менеджера процесса Выдающийся опыт в области ИТ-услуг и управления процессами, включая соответствующие сертификаты в ITIL V3 или ITIL 4 (сертификат ITIL V3 Expert и / или ITIL 4 Managing Professional) Хорошие знания приложений для моделирования процессов, знания ARIS желательны Хорошее знание гибких методов и Dev(Sec)Ops Опыт профессионального лидерства междисциплинарных команд в области управления ИТ-процессами Знание преимуществ ISO 27001 Знание программы, управления проектами и / или управления изменениями преимуществ Суверенный внешний вид и сила общения, а также методологический и структурированный подход Сила исполнения, а также высокая степень ответственности и выраженная ориентация на клиента и качество Инициатива и самозанятость, стратегическое мышление и организационные навыки Требуется готовность к путешествию (приблизительно 20%)

Благодаря разнообразным и социально значимым задачам мы обеспечиваем бесперебойную работу ИТ и оцифровку Бундесвера. Цель для нас. Для нас ценный подход и отличный командный дух являются элементарными. BWI предлагает ориентированное на рынок вознаграждение, безопасное рабочее место и схему профессиональной пенсии, финансируемую работниками. Наше приложение Benefit предоставляет вам ежемесячное сальдо и налоговые льготы на билеты на ÖPNV. Мы предоставляем вам гибкость для согласования работы и личной жизни, например, посредством мобильной работы или доверительного рабочего времени и долгосрочного построения счета баланса стоимости для, например, Sabbatical. Помимо возможности арендовать велосипед для работы, вы можете воспользоваться многочисленными предложениями в области спорта и питания. JOBV1_EN