IT-Support-Managerin (м/ж/д)

• Вы берете на себя техническую и операционную ответственность за ИТСМ-процессы ZITiS, выполняя функции менеджеров инцидентов, запросов на обслуживание и проблем. Вы обеспечите полную документацию запросов на поддержку и их решение. Вы поддерживаете дальнейшую разработку и оптимизацию инструментов ITSM для улучшения процессов поддержки и повышения удобства использования. Вы координируете команду ИТ-поддержки во время обработки инцидентов на всех этапах процесса. Вы проводите внутреннее и внешнее обучение процессам ИТСМ по мере необходимости.

завершенные исследования (бакалавр/диплом ФХ или эквивалентная государственная профессиональная академия) в области информатики, информационных технологий, деловой информатики или сопоставимой научной или технической дисциплины с не менее чем трехлетним практическим опытом или другие сотрудники (w/m/d), которые выполняют соответствующие виды деятельности благодаря эквивалентным навыкам и опыту; хорошо обоснованные знания в области управления ИТ-услугами (например, ITIL), подтвержденные сертификацией; не менее 3 лет опыта в управлении инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами

• Опыт создания и ведения оперативной, вспомогательной и процессной документации
• Опыт работы с инструментами ITSM (например, Jira Service Management, ServiceNow) не менее 3 лет опыта в профессиональном управлении службой обслуживания и группами поддержки
• Опыт в области эскалации и управления заинтересованными сторонами очень хорошее знание немецкого и хорошего английского языка в слове и письме (хорошо = B2, очень хорошо = C1) В настоящее время: углубленные знания в области управления жизненным циклом продукта
• Опыт работы не менее 2 лет в управлении внешними поставщиками услуг
• Знание BPMN
• Знание базовой защиты BSI и секретной информации BMI
• Ваша собственная инициатива, компетентность в решении проблем и принятии решений — ваши сильные стороны.

• Тарифная занятость в группе E 12 TvöD (в зависимости от профессионального опыта около 56,962 евро)
• Валовой годовой полный рабочий день евро
• Пособие ZITiS до 2400 евро валовой ежегодно в полном объеме
• Дополнение квалифицированных рабочих до 12 000 евро валовой ежегодно, сроком на пять лет в начале
• Ежегодный специальный платеж EG 12 TvöD
• Пакт в размере 90% от общей суммы ежемесячного вознаграждения при выполнении условий
• Наши преимущества:
• Домашний офис
• Свободное от основной работы время
• Нет дресс-кода техническое оснащение
• Грант на Deutschelandticket И гораздо больше... Специальное уведомление:
• После индивидуального этапа установки по месту службы и при наличии личных и сервисных требований деятельность может осуществляться частично дистанционно. Офис
• Дахау или может быть
• Нойбиберг с 2032 года. Мы проводим предварительный отбор на собеседование на основании обязательной квалификации. В зависимости от ситуации заявителя мы оставляем за собой право включить в предварительный отбор выгодные требования. После собеседования отборочная комиссия формирует рейтинг, который имеет решающее значение для назначения работы. Для нас важны навыки, а не пол, возраст, религия, идентичность или происхождение. Мы особенно удовлетворены заявками женщин, поскольку в настоящее время мы работаем меньше женщин, чем хотели бы. Вряд ли инвалиды и понравившиеся предпочтительнее учитывать с одинаковой пригодностью. Для этой деятельности требуется только минимум физической подготовки. В соответствии с
• Законом об аудите безопасности (SÜG) проводится проверка безопасности на этапе 3 для предполагаемой деятельности, чувствительной к безопасности (§ 10 SÜG). Это может не привести к тому, что существует риск безопасности, который противоречит чувствительной к безопасности деятельности (§ 14 SÜG). .