Руководитель управления взаимоотношениями с клиентами (м/ж/д)

• Вы разрабатываете и управляете стратегией CRM для
• Германии и переводите ее в четкую, приоритетную дорожную карту. Вы контролируете профессиональное развитие навыков CRM и omnichannel и отдаете приоритет инициативам по ценности, стратегической значимости, рентабельности инвестиций и осуществимости. Вы определяете бизнес-кейсы, KPI и логику полезности и убедитесь, что инвестиции в CRM и взаимодействие с клиентами создают измеримую коммерческую добавленную стоимость. Вы продвигаете и определяете развитие современных навыков взаимодействия с клиентами и прагматичных случаев использования ИИ для повышения производительности, взаимодействия с клиентами и устойчивости, а также оцениваете соответствующие цифровые тенденции и технологии
• Вы работаете в тесном контакте с продажами, маркетингом, ИТ, соответствием требованиям и другими интерфейсами для передачи требований в бизнес-соответствующие решения. Вы контролируете сотрудничество с ИТ и внешними партнерами, формируете четкие технические требования и решения проблем с точки зрения бизнеса и ценности. Вы устанавливаете эффективные структуры контроля, изменений и включения и обеспечиваете высокое принятие пользователей и операционное превосходство. Вы несете ответственность за бюджет, ресурсы и внешнюю поддержку и развиваете мощную команду в области CRM.

У вас есть степень в области делового администрирования, маркетинга, бизнес-информатики или сопоставимой области. У вас есть по крайней мере 5-летний опыт работы на высшем уровне в области CRM, взаимодействия с клиентами, омниканального, коммерческого совершенства или цифровой трансформации, включая внедрение и дальнейшее развитие CRM-решений, в идеале в фармацевтическом, медицинском или потребительском секторе с регулируемой средой. [+]

• Вы приносите очевидный опыт лидерства (минус 3 года) и убеждаете с выраженными навыками общения и управления заинтересованными сторонами. Вы получаете очень хорошее понимание CRM и омниканальных платформ, в идеале в среде Salesforce, а также в случаях коммерческого использования на основе данных и технологий. У вас есть опыт в разработке дорожных карт, бизнес-кейсов, KPI и ориентированной на рентабельность инвестиций приоритизации У вас есть прагматическое наследие ИИ, в идеале с опытом внедрения решений или функций ИИ в среде CRM. Вы имеете опыт взаимодействия бизнеса и ИТ, а также в управлении межфункциональными инициативами и процессами изменений. Вас убеждает стратегический и аналитический способ мышления с высокой степенью реализации. Навыки владения немецким и английским языками (в устной и письменной форме) заполняют ваш профиль.

• Открытая корпоративная культура с короткими путями голосования и большим потенциалом для личного развития
• Индивидуальное непрерывное обучение
• Гибкие модели рабочего времени и мобильная работа до 2 дней в неделю (в зависимости от профиля работы)
• Билет на работу в зоне RMV вакансия
• Грант на уход за детьми
• Предложения по укреплению здоровья, такие как Wellpass и тренажерный зал для бесплатного использования
• Многочисленные привлекательные дополнительные льготы, такие как групповое страхование от несчастных случаев и дополнительная пенсия
• Подаренная столовая