Специалист службы поддержки (м/ж/д)

OXG Glas GmbH является совместным предприятием Altice и Vodafone.

OXG Glas GmbH создает и эксплуатирует быструю и надежную оптоволоконную сеть по всей Германии. В течение шести лет мы будем поставлять стекловолокно примерно семи миллионам домохозяйств в Германии. Мы инвестируем до семи миллиардов евро в стандартизированные широкополосные решения и инновационное расширение FTTH.

Как специалист по обслуживанию, вы играете центральную роль в работе OSS, BSS и Office IT-систем OXG Glas GmbH и убедитесь, что запросы от наших внутренних ИТ-пользователей обрабатываются структурированным образом. Принимайте запросы поддержки по телефону, электронной почте и системе билетов

Сбор и документация запросов на поддержку в системе OXG-Ticketing

Анализ и решение запросов поддержки на 1-м уровне

Передача сложных запросов на поддержку 2-го уровня

Выявление потребностей клиентов и предоставление соответствующей информации

Администрирование доступа пользователей к ландшафту системы OXG

Центральный контакт по острым техническим проблемам (поддержка пола)

Полное профессиональное обучение в секторе ИТ или сопоставимая квалификация

Опыт работы в службах поддержки 1-го уровня, Service Desk или Helpdesk

Разработанные аналитические навыки и ориентированная на решение и проактивная работа

Опыт поддержки BSS/OSS и офисных ИТ-систем в телекоммуникационной среде

Безопасная обработка билетных систем, инструменты совместной работы, окта, MS 365 и знания ITSM

Очень хорошее знание немецкого и хорошего английского языка в слове и письме

Самостоятельное и надежное решение задач

Плоские иерархии с пространством для ваших идей и конструктивной обратной связи. Возьмите на себя расходы на высокопроизводительное подключение к Интернету до 50 евро в месяц. Цифровой грант на питание до 212,50 евро в месяц, независимо от того, где вы находитесь и едите. Гибкий рабочий день и возможность работать в любое время в Германии из дома и даже до 25 дней за границей в Европе. Ежемесячная скидка в размере 40 евро на ваш мобильный или фиксированный счет за сеть от нашего партнера Vodafone. 30 дней отпуска в год, плюс канун Рождества и Нового года и с Xtra-Plus до 10 дней неоплачиваемого отпуска сверху. Грант на аренду велосипеда через EURORAD для экологически чистых поездок на работу и поддержку вашего членства в Городском спортивном клубе и сотрудничества с awo lifebalance. 5% в дополнение к базовой зарплате для выхода на пенсию, с возможностью гибко решать, как использовать эту дополнительную сумму для вашего будущего. 3-месячная предоплата в случае болезни и страховка в случае инвалидности и смерти.

JOBV1_EN