Стажировка в команде по управлению обслуживанием клиентов и повышению удовлетворенности клиентов (обязательная стажировка)

• Жизнь всегда стремится стать... В жизни речь идет о том, чтобы отправиться в путешествие, чтобы стать лучшей версией нашего будущего себя. Когда мы открываем новые вещи, мы сталкиваемся с проблемами, осваиваем их и развиваемся за пределами нас.

• Подайте заявку на Mercedes-Benz и найдите область, где вы можете развивать свои таланты индивидуально. Вас будут поддерживать дальновидные коллеги, которые разделяют ваш новаторский дух. Присоединиться к нам означает стать частью глобальной команды, целью которой является создание самых желанных автомобилей в мире. Вместе для совершенства.

• Номер: MER0003XQX Customer Care & Customer Satisfaction (GCSP) Customer Service Business (CB) является мировым поставщиком обслуживания клиентов Mercedes-Benz с четкой приверженностью к созданию первоклассного и последовательного обслуживания на протяжении всего пути клиента для наших деловых партнеров. Наша цель - значительно повысить удовлетворенность клиентов, внедрить цифровые решения и установить новые стандарты для отличного обслуживания. Отдел обслуживания GCSP / CBO обеспечивает превосходство в работе и способствует успешной реализации стратегии, продуктов и процессов в обслуживании клиентов. В рамках отдела команда Customer Care Management & CSI отвечает за постоянное улучшение удовлетворенности клиентов за счет сильного автомобильного набора клиентов, оркестровки цифрового ландшафта обратной связи и интеграции соответствующих идей и мер. Наша цель: укреплять «С» в ГКСП и принимать решения, последовательно ориентированные на клиента. В рамках стажировки вы активно работаете с командой Customer Care Management & CSI и поддерживаете следующие темы:
• Анализ данных об удовлетворенности клиентов от нашего CX Engine, а также активное сотрудничество в разработке мер и решений для выявленных проблем с целью удовлетворения потребностей клиентов

• Поддержка в дальнейшем развитии наших инструментов CSI с точки зрения наших исследований клиентов и процессов бенчмаркинга. При необходимости самостоятельное создание анкет в инструментах опроса (например, пользовательский зум).

• Анализ и подготовка отчетов CSI-KPI в рамках операционного контроля рынка и для связи с соответствующими заинтересованными сторонами и руководством

• Планирование, организация и внедрение международных форматов обмена передовым опытом с пониманием глобальных подходов к обслуживанию клиентов.

получение и обработка информации о передовых международных практиках, которая может быть использована в глобальной среде обслуживания клиентов;

• Развитие и развитие внутреннего клиентского сообщества с собственными импульсами, форматами обмена и коммуникационным контентом

• Подготовка и участие в соответствующей управленческой встрече

• Двигайтесь вперед и обеспечивайте всестороннее взаимодействие со всеми соответствующими заинтересованными сторонами внутри и за пределами GCSP.

• Деятельность может начаться с марта 2026 года.

• Курс по экономике, бизнес-информатике, экономической инженерии, информатике или сопоставимой подготовке

• Первый опыт работы с исследовательскими проектами рынка и анализом данных

• Высокая готовность и готовность работать в сильной политической среде

• Высокая стратегическая направленность и видение

• Знание немецкого и английского языка в слове и письме

• Безопасное управление MS Office (особенно Outlook, PowerPoint и т.д.)

• Внедренная ориентация на клиента и обслуживание

коммуникативные навыки, а также высокий уровень автономии

• Обратите внимание, что ваша стажировка на этом сайте должна иметь предписанную обязательную долю. Дополнительная информация:
• Мы с нетерпением ждем вашего онлайн-заявки с резюме, надписями, сертификатами, текущим свидетельством о зачислении со спецификацией семестра, если это необходимо. Обязательный сертификат стажировки и подтверждение регулярного периода обучения. Пожалуйста, не забудьте пометить ваши документы как «релевантные для этого приложения» в онлайн-форме и отметить максимальный размер файла 5 МБ. Дополнительную информацию о критериях установки можно найти здесь. Инвалиды и уравненные кандидаты приветствуются!
• Представитель с ограниченными возможностями (SBV-Zentrale@mercedes-benz.com) с радостью поддержит вас в процессе подачи заявки. HR-службы будут рады помочь вам с вопросами о процессе подачи заявки. Вы можете связаться с нами по электронной почте myhrservice@mercedes-benz.com или по телефону 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12am & 13-15am).

• Пищевые добавки
• Работник по возможности
• Скидки сотрудников возможны
• Участие работников возможно
• Кадровые события коучинг
• Гибкое рабочее время возможно
• Гибридная работа возможна
• Меры здравоохранения
• Трудоустройство
• Мобильность предлагает