Сотрудник службы поддержки клиентов, специализирующийся на обработке жалоб. (м/ж/д)

• Инновационные, устойчивые, ответственные – это
• Штадтверке
• Тюбинген. Как современная и семейная сервисная компания, мы работаем с нашими 600 сотрудниками в регионе и вносим важный вклад в климатические цели университетского города
• Тюбинген.

• Мы стремимся укрепить наш отдел обслуживания клиентов в качестве представителя по работе с родителями (ограничено двумя годами).

• Менеджер по обслуживанию клиентов (m/w/d)

• Вы являетесь частью нашей команды обслуживания клиентов и обрабатываете общие запросы клиентов по телефону, в письменной форме и лично. Вы принимаете жалобы клиентов, тщательно их обрабатываете и при необходимости соглашаетесь с соответствующими специализированными отделами. Вы определяете повторяющиеся проблемы, проблемы и потребности клиентов из повседневной работы, вносите предложения по улучшению и помогаете развивать процессы обслуживания клиентов. Вы вносите свой вклад в проекты по дальнейшему развитию процессов цифрового обслуживания и тем самым выводите свой практический опыт из контактов с клиентами.

У вас есть профессиональная подготовка или сопоставимая квалификация. Вы в идеале приносите профессиональный опыт в обслуживании клиентов, а также из энергетической отрасли. Вам нравится прямой контакт с клиентами и четкое понимание обслуживания. Вы можете записывать, классифицировать и самостоятельно обрабатывать запросы клиентов. Вас интересуют хорошие процессы, качество обслуживания и цифровые решения. Вы общаетесь безопасно и понятно в слове и письме. Вы приносите хорошие знания MS Office;

• Опыт работы с SAP является преимуществом.

• Индивидуальное и интенсивное участие в квалифицированной и мотивированной команде
• Современное и безопасное рабочее место с обширным дизайнерским пространством
• Целенаправленное развитие персонала (внутренняя учебная академия)
• Производительность и ответственное вознаграждение (TV-V), трудовые пенсии и JobRad и многие другие льготы