Оператор телефонной связи (м/ж/д)

Теперь ты будешь частью большого дела.

С момента своего основания почти столетие назад мы играли ведущую роль в определении выдающихся стандартов для всей отрасли. И мы только начинаем. Если есть что-то новое, чтобы обнаружить, мы будем идти вперед. Наша цель заключалась в том, чтобы вдохновить лучших профессионалов нашей компании на формирование своего будущего и нашего будущего вместе - в Германии, Европе и остальном мире.

Вид занятости: Полный рабочий день

Плоская иерархия и прямое общение на всех уровнях Регулярная обратная связь, чтобы они всегда знали, где вы стоите, следили за вашими целями и достигали их. Содействие командной работе и сплоченности среди сотрудников Гибкий график разработки, включающий в себя публикацию расписаний за 14 дней Доступ к Hilton University с тысячами бесплатных возможностей обучения Регулярное внутреннее обучение Бесплатная парковка персонала рядом с отелем, а также общая стоимость проезда или чрезвычайно выгодные специальные условия для пользователей MVV Право на отпуск согласно коллективному договору Одежда предоставляется и очищается Во всем мире размещение в отелях Hilton по очень привлекательным ценам Обширная приветственная программа и введение в компанию Хорошая еда по низкой цене в ресторане собственной команды Работа в ведущей мировой гостиничной группе с отличными карьерными перспективами

Как работать в Hilton? Hilton является ведущей мировой гостиничной компанией, которая предлагает своим гостям по всему миру размещение в роскошных отелях и курортах с полным спектром услуг, в концепциях апартаментов и в инновационных отелях средней цены. В течение почти столетия деловые путешественники и отдыхающие в Хилтон наслаждались лучшими вариантами размещения. Мы всегда остаемся верными нашей традиции предоставления миллионам гостей уникальных впечатлений. Наше видение заключается в том, чтобы «наполнить мир светом и теплом настоящего гостеприимства, гарантируя выдающийся опыт в каждом отеле, в любое время и каждому гостю». Сердцем всего этого являются наши сотрудники, которые делают наше видение реальностью каждый день.

Как телефонный оператор, вы несете ответственность за прием и передачу сообщений, запросов и чрезвычайных ситуаций гостей и руководства и принимаете соответствующие меры в ответ. Кроме того, используйте свои знания об удобствах и услугах отеля, а также окрестностей, чтобы быстро реагировать на запросы гостей. Телефонный оператор несет ответственность за первое впечатление, которое наши гости получают от нашего отеля. Поэтому при выполнении следующих задач он должен удовлетворять самым высоким требованиям: Своевременная, эффективная и успешная обработка запросов гостей Прием и правильная, правильная и оперативная передача всех гостевых и управленческих сообщений Обеспечить, чтобы все гости получили тревожный звонок в согласованное время. Обнаружение знаний об оборудовании и услугах отеля и применение методов продаж для применения этих предложений, если это необходимо; Немедленная обработка экстренных вызовов и, при необходимости, передача полной и безошибочной информации Всегда иметь высокую степень клиентоориентированности Соблюдение всех правил безопасности отеля, противопожарной защиты, охраны здоровья и безопасности Участие в соответствующей подготовке Обнаружение знаний обо всех гостиничных услугах и всех достопримечательностях рядом с отелем Соблюдение требований бренда компании Поддержка других департаментов

Как оператор, вы всегда работаете с другими членами команды в интересах наших гостей. Чтобы успешно заполнить эту позицию, вы должны иметь следующие настройки, поведение, навыки и ценности:

Позитивная настройка и хорошие коммуникационные возможности Высокая приверженность обслуживанию клиентов Самостоятельная работа и командная работа Хорошие IT навыки Следующие знания и дополнительные квалификации будут полезны для этой должности:

Профессиональный опыт в клиентоориентированной отрасли

Что еще вы должны знать: У каждой компании есть индивидуальные идеи своих будущих сотрудников, но, как мы знаем, никто не идеален. Поэтому, пожалуйста, не позволяйте себе быть неуверенным, если вы не полностью соответствуете всем вышеперечисленным требованиям. Пожалуйста, подайте заявку в любом случае. Мы в первую очередь заботимся о вашей личности — о том, что, возможно, не хватает определенных знаний или навыков, мы можем научить вас. Будьте креативны в своей заявке (только онлайн) или идите «классически» — в любом случае мы с нетерпением ждем вас! JOBV1_EN