Руководитель группы по работе с клиентами

Ключевая и захватывающая роль в отделе обслуживания клиентов. N26 переосмыслил банковское дело для современного цифрового мира. Технологии и дизайн расширяют возможности всего, что мы делаем, и именно так мы создаем глобальную банковскую платформу, которую мир любит использовать. Мы устранили физические ветки, документы и скрытые сборы за элегантный цифровой опыт и максимальную экономию. Дать людям возможность жить и прокладывать себе путь — вот что заставляет нас вставать с постели по утрам и вдохновляет на работу, которую мы делаем. Штаб-квартира находится в Берлине с офисами в нескольких городах Европы, включая Вену и Барселону, а также с командой из 1500 человек более 80 национальностей.

В качестве руководителя команды CS на N26 вы будете отвечать за операционный контроль одного из наших рынков, а также за выделенную команду CS Senior Team. Как лидер, вы будете чувствовать себя комфортно в нашей команде. Вы сможете мотивировать и вдохновлять не только повседневную работу, но и помогать нашим сотрудникам развиваться, чтобы быть лучшими. Вы можете полностью раскрыть свой профессиональный потенциал и продолжить карьеру. Будучи ведущей фигурой в нашей команде обслуживания клиентов, вы будете играть решающую роль в обеспечении того, чтобы голос клиента был услышан. Работая в тесном контакте с другими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить двухсторонний поток обратной связи с клиентами, обеспечивая передачу ключевых сообщений клиентов соответствующей команде. ежедневное руководство командой обслуживания клиентов в соответствующие часы работы Обеспечение того, чтобы клиенты N26 получали первоклассный сервис в любое время Обеспечение ориентированности на клиента во всей команде Обеспечение предоставления услуг в соответствии с требованиями и нормативными требованиями Руководство и поддержка команды старших специалистов CS Управление производительностью команды, включая установление четких ожиданий, проведение регулярных проверок и поддержку развития карьеры посредством коучинга и обучения Привлечение команды и содействие позитивной, инклюзивной командной культуре Анализ и комментарии МИ (например, управление объемами и ресурсами, мониторинг и управление SLA, а также управление соблюдением команды) Действуя как точка контакта для внутренних и внешних заинтересованных сторон Мотивация и привлечение старших специалистов CS посредством эффективной коммуникации и лидерства Связь с ключевыми заинтересованными сторонами для обеспечения двустороннего потока информации о клиентах / обратной связи для повышения качества обслуживания клиентов Поддержка менеджера по обслуживанию клиентов с отчетностью, разработками и улучшениями Партнерство с нашими командами по качеству и обучению для обеспечения потребностей в качестве и обучении Вклад в проекты, соответствующие стратегическим приоритетам компании

В идеале вы закончили университет или успешно прошли обучение или сопоставимый опыт работы. В идеале +1 год профессионального опыта в качестве руководителя службы поддержки клиентов или в аналогичной роли. Предпринимательское и клиентоориентированное мышление Ваша работа основана на честности и командно-ориентированном мышлении, и ваши решения всегда эффективны и инклюзивны. Ваш подход к лидерству основан на справедливости и прозрачности и вдохновляет других следовать вашему примеру. Вы работаете эффективно и любите работать в команде. Вы любите прямой контакт с клиентами и сосредоточены на клиентоориентированных решениях. Вы свободно говорите по-английски, и любой другой крупный европейский язык является плюсом (немецкий, французский, итальянский и испанский) Вы надежный и пунктуальный В идеале у вас есть некоторый опыт работы в отрасли финансовых услуг (например, FinTech, банковское дело или сопоставимая среда регулирования). Опыт работы с инструментами CRM является плюсом (например, Salesforce).

О возможности Что в нем для вас: Ускорьте свой карьерный рост, присоединившись к одной из самых обсуждаемых проблем в Европе. Преимущества для сотрудников, которые варьируются от конкурентного бюджета на личное развитие, работы из домашнего бюджета, скидок до членства в фитнесе и велнес, языковых приложений и общественного транспорта. В качестве сотрудника N26 у вас будет доступ к премиум-подписке на вашем личном банковском счете N26. А также подписки для друзей и членов семьи. Дополнительный день ежегодного отпуска за каждый год службы. Высокая степень автоматизации и доступ к режущим технологиям - все это при работе с дружной командой сверстников разных национальностей, жизненного опыта и семейных статусов. Переездной пакет с визовой поддержкой для тех, кто в ней нуждается. Равные возможности: Мы признаем, что наша сила проявляется в наших людях и в различных перспективах. Вы привлекаете нашу рабочую силу. Мы стремимся создавать талантливые и разнообразные команды, чтобы обеспечить успех нашего бизнеса и дать возможность нашим людям полностью реализовать свой потенциал. Мы искренне приветствуем и поощряем заявки от людей всех слоев общества, культур, полов, сексуальной ориентации, способностей, нейроразнообразия и возрастов. Мы стремимся к созданию инклюзивного рабочего пространства, где каждый чувствует себя ценным и уважаемым, свободным от домогательств и дискриминации. JOBV1_EN