Эксперт (м/ж/д) Качество обслуживания и клиентский опыт

Устойчивая энергетика — это больше, чем тренд для вас, вы хотите реального воздействия и ответственности со смыслом? Теоретически, в непосредственной близости от клиента, качество и процессы, которые делают разницу? Тогда мы ищем вас: Целеустремленная личность, которая вместе с нами систематически улучшает качество обслуживания клиентов и поднимает качество обслуживания на новый уровень. Есть важная работа, где вы активно способствуете климатической нейтральности и энергетическому переходу. Если вам интересно, как поднять наш опыт работы с клиентами на новый уровень, вы хотели бы стать экспертом по качеству обслуживания и опыту работы с клиентами.

Обеспечение качества: Вы проводите измерения качества на основе образцов обслуживания клиентов, оцениваете их и обеспечиваете соответствие нашим целям обслуживания, в частности, в сотрудничестве с нашими поставщиками услуг. Анализ данных и выработка рекомендаций для действий: Различные источники, такие как опросы, доверительный пилот или Google, используют вас для оценки соответствующих данных об удовлетворенности клиентов и получения целевых импульсов для улучшения качества. Улучшение клиентского опыта: Вы систематически анализируете отзывы клиентов, распознаете закономерности и разрабатываете конкретные меры по оптимизации коммуникаций и точек контакта. Имейте в виду процессы: Соответствующие процессы обслуживания, такие как изменение поставщика или перемещение Вы надежно контролируете, поддерживаете документацию и помогаете постоянно улучшать процессы. Поддержка команды и проектов: Вы активно вносите свой вклад в качественные туры, командные встречи и небольшие проекты и поддержку там, где это просто необходимо.

Качество услуг дизайна: Вы вносите свой вклад в то, чтобы сделать каждый клиентский опыт немного лучше - с вашей претензией на отличный сервис и представление в целом. Обнаружение потенциала для улучшения: вы анализируете KPI, отзывы клиентов и обрабатываете данные с реальным интересом и разрабатываете обоснованные идеи для оптимизации. Привлечение или возобновление опыта: Будь то опыт работы с клиентами, обеспечение качества или управление продуктами - приветствуются новые перспективы, а также свежая мотивация Структурированная работа и четкое общение: Вы также сохраняете обзор сложных тем, работаете методично и доносите контент до точки понятным образом - в письменной форме, как в разговоре. Используйте или создавайте отраслевые знания: Существующий опыт работы в энергетической отрасли является плюсом - в качестве альтернативы вы можете быстро и активно приобрести необходимый опыт. Подготовьте информацию целенаправленным образом: Вы используете MS Office, чтобы сделать контент привлекательным и убедительным для отчетов, презентаций или встреч. Проактивное мышление и эволюция: Существуя за вами, вы вводите новые импульсы и развиваете процессы, общение и клиентский опыт вместе с нами.

Чувственная задача: Вы активно формируете энергетический переход и улучшаете качество обслуживания клиентов каждый день. Культура команды: Сильный союз, открытая коммуникация и плоская иерархия формируют наше сотрудничество. Дизайн игровой комнаты: Вы привносите свои идеи и можете внести свой вклад в процессы. Обучение и регулярная обратная связь на уровне глаз поддерживают ваше личное и профессиональное развитие Привлекательный пакет: Вы получаете неограниченный контракт, зарплату, связанную с производительностью. Премии и гранты для BAV и Jobticket Гибкая работа: Гибридная модель и современное рабочее место в центре создают оптимальные условия для работы. Фактор благополучия: Вам нравятся бесплатные напитки, здоровые закуски и наш еженедельный командный обед. JOBV1_EN