Postbeamtenkrankenkasse | Германия | 70xxx, 76xxx, 48xxx Münster, Karlsruhe, Stuttgart | Работа на постоянной основе | Неполный рабочий день - гибкий / Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 19.03.2026 на stepstone.de
Экспертный клиентский опыт (м/ж/д)
У PBeaKK есть традиции и будущее. Более 100 лет мы предлагаем комплексную медицинскую страховку, включая уход и помощь. Следующие несколько десятилетий мы ищем людей, которые хотят лучшего из двух миров. Если у вас есть гибкий рабочий день и безопасное рабочее место, стабильность и изменения, опыт и изменения, мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами. Поддержите наше подразделение по работе с клиентами в Мюнстере в качестве эксперта / эксперта по работе с клиентами (w / m / d). .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Вы несете ответственность за создание, контроль и постоянное развитие общекорпоративной системы обратной связи с клиентами и систематическое использование обратной связи с клиентами для разработки и реализации мер по улучшению. Вы разрабатываете и внедряете стандарты, методы и процессы для картирования путешествий клиентов, разработки персон и анализа точек соприкосновения и обеспечиваете постоянный опыт работы с клиентами в компании. Вы анализируете ключевые показатели CX, контролируете отчетность на основе KPI и принимаете стратегические меры для оптимизации перспектив клиентов. Вы координируете межведомственные инициативы CX, следите за их эффективностью и обеспечиваете достижение целей на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы планируете и проводите умеренные семинары для повышения ориентации на клиента и поддержки руководителей и сотрудников в дальнейшем развитии живой культуры CX. Вы способствуете внедрению цифровых инструментов и решений ИИ в секторе CX и поддерживаете разработку стратегий, дорожных карт и бизнес-кейсов для долгосрочного закрепления опыта клиентов в компании.
- Вы закончили магистерскую или дипломную программу в области делового администрирования, бизнес-психологии, коммуникационных наук или аналогичной или имеете эквивалентную квалификацию в соответствующей области. Кроме того, у вас есть необходимые знания для работы на этом уровне с помощью всестороннего практического опыта и специальных знаний. Вы обладаете многолетним опытом управления клиентским опытом, управления отзывами клиентов или стратегического развития клиентоориентированных процессов. В идеале у вас есть отраслевые знания в области страхования или сопоставимой области. У вас есть обоснованные знания о развитии клиентских поездок, персон, анализа точек соприкосновения и в разработке систематических методов CX. Вы в безопасности при работе с KPI, анализом данных и структурами отчетности и можете получить от них стратегические меры. Вы обладаете навыками модерации и семинара и активно продвигаете ориентированное на клиента мышление и методы работы в компании. В идеале вы испытаете внедрение цифровых инструментов, CRM или систем обратной связи, а также базовое понимание приложений ИИ в среде CX. Стратегическое мышление, концептуальная сила и направление реализации – это то же самое, что высокая степень самоответственности и коммуникативность.
- Выгода от справедливого вознаграждения – по коллективному договору для сотрудников Deutsche Bundespost (TV Ang). Обеспечьте свое будущее - с помощью оплачиваемой работником привлекательной трудовой пенсии (требование после трех лет службы). Растите вместе с нами - с помощью целевых профессиональных и личных возможностей обучения. Гибко спланируйте свой рабочий день с помощью обширных вариантов домашнего офиса в
- Германии. Наслаждайтесь щедрыми досуговыми мероприятиями - с 30 днями отпуска, до 12 дней в году, а также днями без работы в канун
- Рождества и
- Нового года. Совместите работу и личную жизнь - благодаря благоприятному для семьи рабочему времени, гранту на расходы по уходу за детьми и поддержке ухода. Оставайтесь здоровыми с новыми предложениями и действиями, связанными с физическим и психическим здоровьем. Выгода от льгот для сотрудников, таких как грант ÖPNV, скидки для сотрудников и возможность лизинга электронных велосипедов. Опыт многообразия и равных возможностей в позитивной среде - мы выступаем за справедливость, равенство и открытые, добавляющие ценность отношения. Принимайте активное участие – и участвуйте в будущих проектах PBeaKK. PBeaKK обеспечивает профессиональное равенство всех полов. Старший консультант (m/w/d) В принципе, работа также подходит для неполной занятости. .
Местонахождение
 | Postbeamtenkrankenkasse | |
| Weinbergweg 36, 60487 Münster, Karlsruhe, Stuttgart | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление