Менеджер по обслуживанию (м/ж/д)

• Ответственность за всю сферу обслуживания: вы управляете и организуете обслуживание для бренда BMW и обеспечиваете плавные и эффективные процессы.

• Руководство и развитие сервисной команды:
• Вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство около 15 сотрудников и нескольких стажеров, способствуете их дальнейшему развитию и обеспечиваете мотивирующее сотрудничество.

• Контроль за оперативными процедурами:
• Вы координируете процессы в сервисе и в мастерской, оптимизируете существующие структуры и обеспечиваете соответствие спецификациям производителя и стандартам качества.

• Обеспечение удовлетворенности клиентов:
• Вместе со своей командой вы создаете сервис-ориентированную среду, в которой клиенты чувствуют себя надежными и хотят вернуться.

• Экономическое управление областью:
• Вы учитываете соответствующие ключевые показатели, затраты и доходы, определяете соответствующие меры и обеспечиваете устойчивое достижение целей.

• Сотрудничество с внутренними интерфейсами:
• Вы соглашаетесь с управлением местоположением, продажами, запчастями и другими внутренними контактами.

• Продвижение молодых автомобилей:
• Вы сопровождаете обучение на площадке и поддерживаете стажеров в их профессиональном и личностном развитии.

• Техническая квалификация:
• Полное обучение в секторе автотранспортных средств, в идеале дополняется дальнейшим обучением на мастера автотранспортных средств или сопоставимой квалификации.

• Опыт лидерства:
• Первый опыт технического или дисциплинарного управления сервисной командой желателен, но не является обязательным. Ваш энтузиазм к лидерству, а также ваша мотивация к продвижению и дальнейшему развитию сотрудников и стажеров имеют решающее значение.

• Опыт работы в автосервисе: знание процессов в автодоме или сервисной компании для безопасного управления производственными процессами и обеспечения высокого качества обслуживания.

• Знание брендов BMW и MINI:
• Опыт работы с BMW и MINI, а также соответствующими системами производителя является выгодным, но не обязательным требованием.

• Ориентация на клиента и сила коммуникации:
• Суверенный и обязательный внешний вид по отношению к клиентам, а также способность четко руководить командой, добавляя ценность и мотивируя.

• Признание цифр и безопасности бизнеса:
• Безопасное обращение с соответствующими ключевыми фигурами и опытом в области экономического управления сферой услуг с целью правильной оценки результатов и принятия соответствующих мер.

• Структура и организационные возможности: способность отслеживать процесс и четко координировать его даже в параллельных требованиях, обеспечивая эффективную и стабильную работу сервиса.

• Собственная ответственность и предпринимательское мышление: самозанятость, высокая мотивация, а также готовность брать на себя ответственность и активно развивать зону обслуживания на площадке «Шверин».

.