Системный администратор ACD/UC со специализацией в области эксплуатации и дальнейшего развития (м/ж/д)

• Вы берете на себя управление, планирование и постоянное развитие системы автоматического распределения вызовов (ACD) и унифицированного решения связи (UC) и обеспечиваете их бесперебойную работу. Вы настраиваете и оптимизируете логику маршрутизации вызовов, очереди и стратегии распределения и постоянно развиваете коммуникационные процессы с точки зрения эффективности и качества обслуживания. Вы анализируете технические требования внутренних клиентов, консультируете отделы технической осуществимости и внедряете требования в среде ACD и Unified Communications. Вы координируете работу решения ACD, создаете заказы для внешнего поставщика услуг и сопровождаете выполнение заказанных услуг. Вы поддерживаете анализ и устранение нарушений, оцениваете лог-файлы и данные мониторинга и внедряете соответствующие меры для устойчивого устранения неполадок. Вы анализируете соответствующие ключевые показатели, в частности, уровни обслуживания, доступность и время ожидания, а также операционные данные UC и разрабатываете меры оптимизации для эффективной работы. Вы создаете значимые отчеты, оценки и ежемесячные отчеты и документируете задачи, процессы и настройки системы. Вы отслеживаете и анализируете интерфейсы между ACD, UC и специализированными системами и вносите свой вклад в стабильный и устойчивый ландшафт системы посредством их непрерывной оптимизации. [+]

У вас есть завершенная степень в области компьютерных наук или сопоставимая квалификация в области, относящейся к зачисленной работе. Другие образовательные пути или обоснованный профессиональный опыт с аналогичной ориентацией также могут быть пригодны для удовлетворения требований этой должности. Вы приносите глубокие знания систем ACD, а также их конфигурации (например, маршрутизация, очереди, настройка пользователя и профиля, а также администрирование групп, услуг и рабочих мест). У вас есть знания об унифицированных коммуникациях (например, телефония, присутствие, обмен сообщениями). У вас есть опыт работы с системным мониторингом, анализом лог-файлов и номеров системных ключей, а также интеграции ACD, унифицированных коммуникаций и связанных с ними специализированных систем. Вы приносите знания в области процессов ИТ-услуг (инцидент, управление проблемами и изменениями). Вам нравится работать в команде и иметь надежную устную и письменную связь. Для вас характерен высокий уровень мотивации, выраженная способность решать задачи и аналитический и концептуальный образ мышления и работы.

• Выгода от справедливого вознаграждения – по коллективному договору для сотрудников Deutsche Bundespost (TV Ang). Обеспечьте свое будущее - с помощью оплачиваемой работником привлекательной трудовой пенсии (требование после трех лет службы). Растите вместе с нами - с помощью целевых профессиональных и личных возможностей обучения. Гибко спланируйте свой рабочий день с помощью обширных вариантов домашнего офиса в
• Германии. Наслаждайтесь щедрыми досуговыми мероприятиями - с 30 днями отпуска, до 12 дней в году, а также днями без работы в канун
• Рождества и
• Нового года. Совместите работу и личную жизнь - благодаря благоприятному для семьи рабочему времени, гранту на расходы по уходу за детьми и поддержке ухода. Оставайтесь здоровыми с новыми предложениями и действиями, связанными с физическим и психическим здоровьем. Выгода от льгот для сотрудников, таких как грант ÖPNV, скидки для сотрудников и возможность лизинга электронных велосипедов. Опыт многообразия и равных возможностей в позитивной среде - мы выступаем за справедливость, равенство и открытые, добавляющие ценность отношения. Принимайте активное участие – и участвуйте в будущих проектах PBeaKK. PBeaKK обеспечивает профессиональное равенство всех полов. Старший консультант (m/w/d) В принципе, работа также подходит для неполной занятости. .