Обслуживание клиентов по качеству (м/ж/д)

• Вы оцениваете качество обработки запросов клиентов по телефону, электронной почте и чату - как для частных, так и для деловых клиентов. Вы даете конструктивную обратную связь сотрудникам и документируете результаты в системе
• На основе отчетов и анализов вы можете определить потребности в улучшении и направить их в соответствующие команды (например, обучение, управление процессами, цифровые услуги). Вы работаете вместе с управлением качеством в формате обмена и аудита с нашими внешними партнерами. Вы активно участвуете в процессе непрерывного совершенствования. Как посол бренда* в компании вы представляете наши стандарты качества
• При необходимости вы будете работать до 30% рабочего времени в службе поддержки клиентов.

• Вы имеете высокие стандарты качества и представляете их в организации. В идеале у вас есть опыт работы с клиентами, например, в сфере логистики или услуг. Вы думаете, процесс-ориентированный и реализовать отношения У вас есть хорошее выражение в слове и письме. Ваша работа структурирована и независима. Работа с Excel и PowerPoint знакома вам по основным функциям и работать с отчетами весело.

• Использование передовых технологий и гибких процессов
• Вы работаете на работодателя, чья корпоративная культура характеризуется открытыми и кооперативными отношениями. Гибкий график работы, после консультации возможна и мобильная работа
• Широкое предложение по обучению
• Скидка 15% на otto.de и другие магазины
• Финансирование немецкого билета, пенсионное обеспечение, JobRad, различные виды спорта и досуга и многое другое. Удобные и разнообразные блюда в нашей современной столовой

Hermes Group предлагает универсальные рабочие места с долгосрочными перспективами и ежедневными изменяющимися проблемами в безопасной и ориентированной на будущее отрасли. Мы являемся международной компанией и живем в многокультурной рабочей атмосфере. Наша признательность одинаково относится ко всем людям - независимо от пола, национальности, этнической принадлежности, религии, инвалидности или сексуальной ориентации.

• Логистика двигает мир - двигайтесь вперед!