CRM Salesforce Service Process Manager (понедельник/ж/x) — ограниченный срок 24 месяца

• Взгляд за пределы - будущее медицинских технологий

• Более 100 лет медицинские технологии ZEISS способствуют прогрессу в офтальмологии и микрохирургии. В офтальмологии наши решения помогают поддерживать и улучшать зрение людей на каждом этапе их жизни. В микрохирургии наши решения позволяют проводить целенаправленные вмешательства в больную ткань, чтобы маленькие и чувствительные органы продолжали функционировать оптимально.

• Медицинские технологии ZEISS помогают медицинским работникам улучшить жизнь пациентов во всем мире. Тот факт, что наши действия оказывают непосредственное влияние на благополучие людей, движет нами каждый день.

• Мы ищем высококвалифицированного и мотивированного менеджера CRM Salesforce, чтобы присоединиться к нашему глобальному отделу обслуживания медицинских технологий. Эта роль имеет решающее значение для внедрения и оптимизации CRM-решений Salesforce для улучшения наших процессов обслуживания и стратегически наших передовых медицинских услуг. Успешный кандидат будет выступать в качестве эксперта по процессу обслуживания, согласовывая вклад в рамках департамента обслуживания штаб-квартиры и предоставляя возможность страновым организациям посредством обучения и семинаров после внедрения. Действовать в качестве связующего звена между страновыми организациями и командой ИТ Salesforce, облегчая четкую связь и обратную связь для решения проблем в реализации и использовании инструментов. Ваша цель состоит в том, чтобы стимулировать успех внедрения, чтобы обеспечить рост и предоставить исключительный опыт обслуживания клиентов.

• Ваша роль
• Кроссфункциональный
• Сотрудничество:
• Поддержка рабочих потоков реализации CRM Salesforce, обеспечивающих бесшовную интеграцию сервисных процессов с функциональными возможностями CRM

• Сервисный процесс
• Экспертиза: предоставление информации и согласование входных данных в отделе обслуживания штаб-квартиры для удовлетворения стратегических и эксплуатационных требований

• Требования к переводу:
• Преобразовать стратегические и операционные бизнес-требования в результаты проекта. Участвуйте как неполный рабочий день (до 50%) для сбора, определения и написания пользовательских историй, поддержки выравнивания и реализации.

• Осуществление стран
• Успех: оказание помощи сервисным группам на переходном этапе и после внедрения CRM-консалтинга для обеспечения успешной реализации CRM Salesforce

• Управление заинтересованными сторонами:
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами для уточнения потока процессов обслуживания и функций CRM. Пост-осуществление

• Поддержка и соблюдение стран:
• Обеспечить соответствие процесса обслуживания и качество исполнения посредством комплексной (пере) концепции обучения, консультационных услуг и мониторинга. Руководящие учебные занятия и практикумы для страновых групп после этапа гиперзаботы

• Непрерывная интеграция обучения:
• Включите знания, полученные на этапе осуществления, в текущую деятельность. Постоянное улучшение

• Улучшение процесса
• Пропаганда:
• Определение возможностей для улучшения путем анализа обратной связи и данных по странам на этапе осуществления

• Стратегическая интеграция:
• Интеграция возможностей Salesforce в предложения медицинских услуг, обеспечивая согласование с долгосрочными стратегическими целями

• Выравнивание целей:
• Сотрудничайте с глобальным штабом, чтобы понять требования к спросу и обслуживанию, обеспечивая эффективное удовлетворение этих потребностей страновыми организациями.

• Инновации и лучшие практики:
• Соберите информацию от страновых организаций, чтобы повысить эффективность внедрения Salesforce в разных регионах. Оставайтесь в курсе лучших практик Salesforce CRM и отраслевых тенденций для стимулирования инноваций и улучшения ухода за пациентами

• Степень бакалавра в области делового администрирования, информационных технологий, обслуживания или смежной области с более чем 10-летним общим опытом работы в области продаж, обслуживания, бизнеса или ИТ и более 3 лет в области управления проектами Salesforce (сквозное управление проектами)

• Сертификация в области управления или развития Salesforce

• Опыт управления и внедрения CRM Salesforce в сервис-ориентированной среде

глубокое понимание процессов обслуживания в медицинских технологиях и способность выступать в качестве эксперта по процессам;

• Любая сертификация, связанная с управлением проектами (PMI -ACP / PMP / Prince 2 / PSM II и т. д.), является преимуществом.

• Практический опыт работы с такими инструментами ТЧ, как JIRA/MS Project

Advanced Microsoft

• Навыки Excel (формулы, очистка данных, манипулирование данными)

• Готовность путешествовать по мере необходимости

• Отличное планирование и стратегические навыки

• Организованный и тщательный в своей работе

• Отличное общение и межличностные навыки для облегчения обучения и семинаров

• Умение работать совместно в быстро меняющейся, динамичной среде.

• Динамичное и адаптируемое мышление, а также сильные навыки общения и презентации

• Профессиональный и ориентированный на сроки

• Возможность многозадачности и управления несколькими проектами одновременно