Руководитель отдела обслуживания клиентов (м/ж/д)

Мы в Hedin Automotive поставили перед собой цель стать частью мобильности будущего. Мы справляемся с вызовами каждый день в команде. Являясь одним из крупнейших торговых партнеров Германии Mercedes-Benz, Daimler Truck и Hyundai с более чем 30 локациями. Мы дополняем наш ассортимент интеллектуальными, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM и Xpeng. Чтобы укрепить нашу команду, мы теперь ищем руководителя службы поддержки клиентов (m/w/d) для мест Баутцена и Каменца.

Руководство и развитие команды: Отвечает за управление и продвижение команды обслуживания клиентов для обеспечения первоклассного обслуживания Оптимизация процессов: Внедрение и совершенствование процессов для повышения качества и эффективности обслуживания Поддержка клиентов: Обеспечение эффективной поддержки и заботы о долгосрочных отношениях с клиентами Удовлетворенность клиентов и анализ обратной связи: Мониторинг и анализ для непрерывной оптимизации Ключевые показатели обслуживания и управление бюджетом: планирование и мониторинг бюджетов и ключевых показателей обслуживания для обеспечения эффективности и прибыльности Отчетность: Регулярная отчетность по показателям эффективности для управления услугами и разработка предложений по улучшению

Квалификация: Полное обучение в области автомобильных технологий или звание мастера Опыт работы: 3-5 лет опыта в управлении персоналом и автомобильной промышленности, предпочтительно в коммерческих транспортных средствах Технические навыки: знание использования CRM-систем и программного обеспечения helpdesk, а также инструментов анализа данных для оценки данных клиентов Коммуникативные возможности: Компетентный в обращении с клиентами по телефону, электронной почте и чату, а также с базовыми навыками ИТ для технической поддержки клиентов Бизнес-знания: уверенность в принципах бизнеса для эффективного управления обслуживанием клиентов

Современная рабочая среда в известном автомобильном доме Команда, которая поддерживает и продвигает вас Скидки для сотрудников, выход на пенсию и регулярные корпоративные мероприятия Возможность представить свои идеи и развить вас Велосипед для работы, чтобы оставаться мобильным не только в автомобиле, но и в повседневной жизни JOBV1_EN