STACKIT | Германия | 74xxx Heilbronn | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 14.01.2026 на stepstone.de
Инженер поддержки Зскалер (м/ж/д)
Хотите вместе с нами покорить облачный мир и сформировать будущее Европы? Отлично! Тогда ты прямо в Стаките. Наше видение амбициозно: независимая Европа - цифровая, ведущая. Являясь поставщиком облачных вычислений и колокейшн, мы создаем для него безопасную инфраструктуру. Благодаря расположению наших серверов исключительно в Германии и Австрии мы предлагаем как Schwarz Group, к которой мы принадлежим, так и внешним клиентам европейскую альтернативу международным облачным провайдерам. Как специализированный STACKITEER, вы являетесь частью подразделения STACKIT Solutions. Здесь мы поддерживаем внедрение облачных сервисов, консультируем, трансформируем и строим индивидуальные решения, чтобы полностью сопровождать путь в облако. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как инженер поддержки, специализирующийся на Zscaler, вы являетесь первой точкой контакта для наших клиентов с техническими вопросами и проблемами, связанными с нашими продуктами и услугами Zscaler. Техническая поддержка:
- Обработка входящих запросов и устранение неполадок по различным каналам (телефон, электронная почта, билетная система) и их решение самостоятельно или в сотрудничестве с внутренними и внешними экспертами
- Анализ ошибок и устранение неполадок:
- Вы анализируете сложные технические проблемы в средах Zscaler, выявляете причины и разрабатываете эффективные решения для минимизации простоев. Документация:
- Вы будете создавать и консультировать техническую документацию, основанные на знаниях статьи и лучшие практики для расширения наших внутренних знаний и поддержки клиентов в самопомощи. [+]
- Общение с клиентами:
- Вы активно общаетесь с нашими клиентами, ориентируетесь на решения, информируете их о состоянии их запросов и обеспечиваете высокую удовлетворенность клиентов. Сотрудничество:
- Вы тесно сотрудничаете с нашими инженерами-разработчиками, командами разработчиков и Zscaler для решения сложных проблем и поиска устойчивых решений. Постоянное улучшение:
- Вы активно участвуете в дальнейшем развитии наших процессов и инструментов поддержки и предоставляете обратную связь по оптимизации продукта. Мониторинг и активное обслуживание:
- Вы поддерживаете мониторинг нашей инфраструктуры Zscaler и выполняете активные работы по техническому обслуживанию для выявления и решения потенциальных проблем на ранней стадии.
- Мы ищем сервис-ориентированную и технически сведущую личность с глубоким пониманием сетевой безопасности и технологий Zscaler. Полное обучение в области ИТ (например, специалист по информатике / в системной интеграции) или завершенное изучение информатики, экономической информатики или сопоставимой технической квалификации
- Первый профессиональный опыт в технической поддержке или в качестве системного администратора с акцентом на сетевую безопасность
- Знание ассортимента продуктов Zscaler, особенно Zscaler Internet Access (ZIA) и Zscaler Private Access (ZPA). Первые сертификаты (например, ZCCA, ZCCP) являются плюсом. Хорошее понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/S, DNS, VPN), брандмауэров, прокси и общих механизмов аутентификации (SAML, OAuth, LDAP)
- Опыт работы с билетными системами (например, Jira Service Desk, ServiceNow) и инструментами мониторинга
- Впечатленные возможности решения проблем и системный подход к анализу ошибок
- Сильные коммуникативные навыки на немецком и английском языках, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические факты понятным образом. Высокая ориентация на клиента и обслуживание в сочетании с терпением и сочувствием
- Командные навыки, инициатива и готовность продолжать обучение
Местонахождение
 | STACKIT | |
| 74076 Heilbronn | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление