Менеджер по процессам / Специальный консультант, управление жалобами, служба поддержки клиентов (м/ж/д)

• В этой должности вы принимаете разработку и реализацию стратегий и концепций управления жалобами в обслуживании клиентов. Основное внимание уделяется контролю и реализации мер по повышению удовлетворенности клиентов. Обеспечение качества и оптимизация процессов в координации с заинтересованными сторонами. Ваша ответственность также заключается в разработке оценок, анализов, основ принятия решений и решений в области ответственности. Консультирование руководителей и голосование с заинтересованными сторонами. Кроме того, вы координируете обработку жалоб и эффективно реализуете ее. В рамках своей деятельности вы будете участвовать в проектах и групповых рабочих группах.

У вас есть успешно завершенная степень (Diplom / Master) или сопоставимая квалификация. Вы обладаете обширными знаниями и опытом в области деятельности и разбираетесь в использовании стандартных приложений для ПК (MS-Office). Из ваших исследований или предыдущих профессиональных станций вы также получаете опыт работы с ИТ-системами, такими как инструменты для централизованного управления взаимоотношениями с клиентами и каналы контактов с клиентами. Очень важно представлять группы E.ON внутри и снаружи. Ориентация на клиента — это ваша страсть, и благодаря инновациям, творчеству и стратегическому мышлению вы полностью вовлечены в свою работу. Здесь вы также сосредоточитесь на сотрудничестве и общении.

• Доказанная высокая удовлетворенность сотрудников: сертифицированный ТОП работодателей 2022-2026 (Кунуну набрал 4,5/5 звезд и 97% удовлетворенности сотрудников). Мы работаем вместе над интеллектуальными энергетическими сетями и инновационными энергетическими решениями. Гибкая связь для сбалансированного баланса между работой и личной жизнью, например, с помощью гибкого рабочего времени, домашнего офиса и Sabbatical. Электрифицирующее предложение возможностей обучения и развития, таких как семинары, семинары и программы талантов. Безопасная поставка привлекательного вознаграждения и многих дополнительных льгот, включая медицинские услуги и профессиональные пенсии. Сильная сеть, как часть группы E.ON, способствует сотрудничеству через корпоративные границы и предлагает различные перспективы. Станьте частью нашей сети! !