Руководитель отдела поддержки клиентов (м/ж/д)

• Образование меняет жизнь. Мы в Kufer гарантируем, что наши клиенты будут иметь свободную голову для того, что действительно важно. Наше программное обеспечение поддерживает образовательные учреждения, чтобы сделать их работу проще, более структурированной и более человечной. Для этого нам нужны люди, которые думают, берут на себя ответственность и хотят двигаться вместе. Добро пожаловать в
• Куфер -
• Программное обеспечение для образования. Решение для людей.

(полное время) В качестве поддержки клиентов вы несете ответственность за всю область поддержки - профессиональную, организационную и качественную. Вы являетесь центральным контактным лицом для клиентов, команды и внутренних интерфейсов и развиваете нашу поддержку структурированным образом.

• Собственное управление и организация поддержки клиентов (телефон, электронная почта, пульт)
• Контроль и расстановка приоритетов доходов от продажи билетов и эффективное планирование ресурсов
• Центральный интерфейс для внутренних отделов
• Анализ процессов поддержки и активная оптимизация процессов, структур и качества
• Обеспечение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
• Консультирование наших клиентов для клиентоориентированных программных решений
• Представительство компании в обучении, встречах пользователей и мероприятиях клиентов

• Завершенное обучение или сопоставимая квалификация в IT-среде
• Опыт работы в области поддержки клиентов, в идеале со сложными ИТ-продуктами
• Первый опыт в организации, координации или управлении командой или отделом
• Встроенный структурированный, ориентированный на решение и независимый режим работы
• Высокий уровень клиентской и сервисной ориентации
• Очень хорошие коммуникативные способности, правоприменительные способности и организационный талант

• Ответственная руководящая роль с реальным дизайнерским пространством
• Возможность устойчивого вклада структур и процессов
• Короткое принятие решений и прямое сотрудничество с развитием и управлением
• Коллегиальная команда и открытая корпоративная культура
• Долгосрочная перспектива в растущей компании по разработке программного обеспечения
• Безопасное, постоянное рабочее место с гибким рабочим временем и возможностью мобильной работы - для хорошего баланса между работой, личной жизнью и личной ответственностью
• Многие другие преимущества, такие как трудовые пенсии, эффективная работа с активами, бесплатные напитки и фрукты, а также многочисленные мероприятия для сотрудников и т. Д. Конечно, для нас.