Младший специалист по ИТ-обслуживанию (м/ж/д)

• Являясь экспертами по ИТ-персоналу и коммерческими профессионалами в сфере трансфера сотрудников и сервисного контракта, мы оказываем поддержку известным отечественным и международным IT-компаниям.

• Наш клиент является ведущим межбрендовым поставщиком ИТ-услуг с более чем 20 000 сотрудников по всему миру. Станьте частью независимого поставщика услуг и решений ИТ-инфраструктуры для крупных компаний и государственного сектора.

• От имени заказчика мы ищем несколько сотрудников (м/в/д) для выполнения задач в ближайшее время. JOBPROFIL - ID 11118STN

• Поставщики
• Прием по телефону сообщений о неисправности и запросов на обслуживание (Helpdesk/Hotline)
• Документация, приоритет и классификация билетов в системе билетов клиентов
• Обработка первого выпуска (1-й уровень) в соответствии со стандартными процедурами с инструментами на стороне клиента
• Независимый анализ проблем и дополнение собственных решений
• Настройка/поддержка задним столом, а также уход и расширение базы данных решений
• Квалификация, мониторинг и эскалация/продолжение несъемных билетов на 2-й уровень
• Техническая поддержка на месте штаб-квартиры и мест расположения в
• Нюрнберге, в т.ч. Новые офисы (включая устранение неполадок)

КЕННТНИСС

• Техническое обучение или переподготовка, в качестве альтернативы, не менее 1 года текущей ИТ-практики
• Опыт работы в сервисном центре с обработкой билетов и чистой документацией, в идеале в билетной системе
• Твердые базовые знания и рутина в анализе простых сетевых проблем
• Безопасная обработка Outlook и MS Office, базовое устройство Office
• Практический опыт подключения и кабелей, а также установки, ремонта и модернизации аппаратного и программного обеспечения

• Критерии обслуживания (GDP)
• Ежемесячная заработная плата, включая сверхтарифную оплату
• Проектное пособие с первого дня использования
• Рождественские и праздничные деньги от GVP
• Вознаграждение по модели Equal-Pay
• Программа рекомендаций для персонала
• Долгосрочные операции с клиентами
• Высокий коэффициент поглощения для клиента