Руководитель отдела электронной коммерции — онлайн-магазин и цифровые маркетплейсы (м/ж/д)

• Ответственность за весь сектор электронной коммерции:
• Вы несете ответственность за производительность и расширение всех цифровых каналов и рынков, включая наш собственный интернет-магазин, Amazon, eBay и т. Д. Мы тесно сотрудничаем с лидерами команды по контенту и Amazon, напрямую общаемся с руководством, а также с нашим менеджером по продажам и четко согласовываем все меры с корпоративными целями и стратегией онлайн-маркетинга более высокого уровня. Ответственность Customer Careney:
• Как руководитель электронной коммерции, вы убедитесь, что наши клиенты оптимально подобраны в любой точке контакта - от первого контакта до магазина до обслуживания и послепродажного обслуживания. Вы распознаете препятствия, управляете улучшениями на основе данных и обеспечиваете убедительный пользовательский опыт на протяжении всего пути клиента. Руководство кросс-функциональной командой:
• Вы направляете нашу команду по обслуживанию клиентов, а также всю маркетинговую команду и тесно соглашаетесь с лидерами команды для Content & Amazon, а также разработчиком: внутри. Вместе вы формируете сильную команду, которая постоянно работает для наших клиентов и создает первоклассный опыт покупок. Ответственность за развитие магазинов и UX:
• Вы несете ответственность за стратегическое развитие нашего магазина Shopware-6 и убедитесь, что технические, функциональные и UX меры оптимально реализованы нашим разработчиком и внешним партнером. Используйте свое техническое понимание, чтобы бросить вызов нашему развитию, установить приоритеты и обеспечить быстрый, интуитивный и высокоскоростной опыт покупок. Маркетинг и перспектива бренда:
• Вы приносите глубокие маркетинговые ноу-хау и понимаете целевые группы, создание бренда, позиционирование и межканальное общение. Вместе с маркетинговой командой вы разрабатываете контент, кампании, действия и точки соприкосновения - всегда смотрите, какой эффект У вас есть клиенты, конверсия и бренд. Совершенствовать обслуживание клиентов и обеспечивать уровень обслуживания:
• Для четких структур, современных инструментов и сервисно-ориентированной коммуникации. Вы используете обратную связь от клиента для оптимизации магазина, контента и процессов. В то же время, убедитесь, что наш уровень обслуживания остается высоким, а клиенты имеют профессиональный, положительный опыт. Интерфейс для продаж, закупок и управления:
• Вы являетесь прямым контактом для всего сектора электронной коммерции. Вы контролируете приоритеты, бюджеты и меры, адаптированные к акциям, спросу, кампаниям и стратегическим корпоративным целям, и гарантируете, что все соответствующие отделы оптимально взаимосвязаны.

У вас есть степень в области экономики - например, в BWL, маркетинге, бизнес-информатике, электронной коммерции или сопоставимой области. Вы получаете многолетний профессиональный опыт в области электронной коммерции или цифрового маркетинга, в идеале в динамичной коммерческой среде или среде B2B / B2C и обладаете сильными маркетинговыми ноу-хау. [+]

• Вы уже руководили командами - профессиональными и дисциплинарными - и чувствуете уверенность в управлении несколькими ролями одновременно (маркетинг, обслуживание клиентов, развитие). Вы понимаете цифровые бизнес-модели, оптимизацию конверсии, UX и дизайн путешествий клиентов и можете использовать эти знания для улучшения нашего клиентского опыта. Вы работаете структурированно, аналитически и ориентировано на решение и держать обзор нескольких проектов одновременно. У вас есть хорошее техническое понимание, особенно для систем электронной коммерции (в идеале Shopware 6) и цифровых процессов. Вы командный игрок, любите работать в разных отделах и цените открытое, прямое общение.

• Неопределенная фиксация в растущей компании и современном офисе. Привлекательная зарплата, включая оценку эффективности и бонус, ориентированный на успех. Безналоговая ежемесячная ваучерная карта или членство в Urban Sports. 27 дней отпуска – гибко продлевается до 35 дней отпуска. Рождественские деньги как дополнительная награда. Большая творческая свобода, четкие обязанности и реальный выбор. Команда, которая держится вместе, мотивирована и с нетерпением ждет ваших импульсов. .