Hedin Automotive Südwest GmbH | Германия | 67xxx Kaiserslautern | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 03.07.2026 на stepstone.de
Руководитель службы поддержки клиентов (м/ж/д)
Ведите обслуживание клиентов к успеху - проектируйте процессы, мотивируйте свою команду и оптимизируйте сервис! Мы в Hedin Automotive поставили перед собой цель стать частью мобильности будущего. Мы справляемся с вызовами каждый день в команде. Являясь одним из крупнейших торговых партнеров Германии Mercedes-Benz, Daimler Truck и Hyundai с более чем 30 локациями. Мы дополняем наш ассортимент смарт, Land Rover, Fuso и Xpeng. Чтобы укрепить команду, мы ищем Руководитель службы поддержки клиентов (m/w/d) в нашем офисе в Kaiserslautern! !
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Руководство и развитие команды:
- Отвечает за управление и продвижение команды обслуживания клиентов для обеспечения первоклассного обслуживания
- Оптимизация процессов:
- Внедрение и совершенствование процессов для повышения качества и эффективности обслуживания
- Поддержка клиентов:
- Обеспечение эффективного ухода за долгосрочными отношениями с клиентами
- Анализ удовлетворенности клиентов и обратной связи: мониторинг и анализ для непрерывной оптимизации
- Ключевые показатели обслуживания и управление бюджетом: планирование и мониторинг бюджетов и ключевых показателей обслуживания для обеспечения эффективности и прибыльности
- Отчетность:
- Регулярная отчетность по показателям эффективности для управления услугами и разработка предложений по улучшению
- Квалификация:
- Полное обучение в области автомобильных технологий или звание мастера
- Опыт работы: 3-5 лет опыта в управлении персоналом и автомобильной промышленности, предпочтительно для легковых автомобилей
- Технические навыки: знание использования CRM-систем и программного обеспечения helpdesk, а также инструментов анализа данных для оценки данных клиентов
- Коммуникативные возможности:
- Компетентный в обращении с клиентами по телефону, электронной почте и чату, а также с базовыми навыками ИТ для технической поддержки клиентов
- Бизнес-знания: уверенность в принципах бизнеса для эффективного управления обслуживанием клиентов
- Современная рабочая среда в известном автомобильном доме
- Команда, которая поддерживает и продвигает вас
- Скидки для сотрудников, выход на пенсию и регулярные корпоративные мероприятия
- Возможность представить свои идеи и развить вас
- Велосипед для работы, чтобы оставаться мобильным не только в автомобиле, но и в повседневной жизни
- Мы с нетерпением ждем вашего заявления! !
Местонахождение
 | Hedin Automotive Südwest GmbH | |
| 67655 Kaiserslautern | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление