The Stepstone Group GmbH | Германия | 40xxx Düsseldorf | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 15.01.2026 на stepstone.de
Управление жалобами и качеством в сегменте B2B. (м/ж/д)
Stepstone является ведущей онлайн-платформой для поиска работы в Германии, которая помогает соискателям найти подходящую работу. Являясь одним из крупнейших поставщиков на рынке труда в Германии, мы уже обеспечили миллионы позиций в самых разных отраслях и секторах. Мы гордимся тем, что являемся частью Stepstone Group с их мировым опытом в области технологических рабочих платформ. В рамках этой глобальной команды мы можем использовать новейшие технологии, данные и отраслевую экспертизу для дальнейшего улучшения нашего сервиса и адаптации наших технологий к потребностям рынка труда посредством постоянных инноваций. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как ведущий менеджер по работе с клиентами и жалобам (m/w/d), вы играете ключевую роль в удовлетворении наших клиентов B2B. Вместе со своей командой вы решаете сложные проблемы клиентов, систематически анализируете причины и разрабатываете улучшения, которые действительно оказывают влияние. Вы сочетаете практический менталитет с стратегическим видением и продвигаете непрерывное развитие наших процессов и стандартов качества. Вы тесно сотрудничаете с нашей командой CX и активно позиционируете профессиональное управление жалобами как стратегический рычаг по всей компании. Ваши задачи
- Профессиональное руководство специализированной командой по управлению жалобами B2B, а также коучинг и развитие членов команды
- Практическая обработка сложных связей с клиентами с высоким уровнем эскалации
- Анализ данных о причинах жалоб, выявление закономерностей и разработка стратегических мер по улучшению
- Концепция и внедрение внутреннего обучения для команд обслуживания клиентов для профессионального рассмотрения жалоб
- Право собственности на обеспечение качества и непрерывное развитие стандартов в операционном бизнесе
- Тесное сотрудничество с нашей командой CX и активное сотрудничество в кросс-функциональных проектах по оптимизации поездок клиентов
- Создание отчетов, представление идей и стратегическое сотрудничество с заинтересованными сторонами в области продаж, обслуживания клиентов и продуктов
- Полное изучение экономики, социальных наук, коммуникации или сопоставимых квалификаций 3-5 лет профессионального опыта в области обслуживания клиентов, управления жалобами или CX Manager: в идеале с опытом работы в команде
- Выдающаяся компетентность в решении проблем, высокая осведомленность о качестве и страсть к устойчивой оптимизации процессов
- Опыт в создании отчетов, а также в ориентированной на заинтересованных сторон коммуникации результатов анализа
- Безопасная обработка CRM-систем (например, Salesforce) и билетных систем
- Опыт управления проектами в CX или качественные проекты
- Очень хорошее знание немецкого языка и хорошее знание английского языка в слове и письме
- Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша задача – обогатить свою жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества: 31 день праздника + 2 дополнительных дня на
- Рождество и
- Новый год
- Гибридная рабочая модель
- Профессиональная пенсия 24/7
- Программа помощи сотрудникам
- Операционное страхование жизни от рисков
- Волонтерские дни
- Джоббик
- Внутренний спортзал
- Внутренняя бариста
- Приведите собаку в офис
- Скидка на парковку, работу или немецкий билет
- Доступ к порталу корпоративных преимуществ
- Наша миссия
- Одинаковые возможности для всех - это важно для нас!
- Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность являются важными элементами нашего успеха как глобальной компании. Вот почему мы хотим побеждать, продвигать и связывать лучшие таланты для нас. Мы с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, этнической принадлежности, мировоззрения, возраста, семейного положения или других характеристик. .
Местонахождение
 | The Stepstone Group GmbH | |
| 40 Düsseldorf | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление