Сотрудник службы поддержки клиентов на неполный рабочий день с особыми заданиями (пн//д)

SSB означает местный транспорт, который перемещается по всему Штутгарту и региону. Более 3700 сотрудников компании доставляют более 600 000 пассажиров в пункт назначения быстро, дешево, комфортно и устойчиво. Это наша претензия, но, конечно, нам еще многое предстоит сделать, поэтому мы ищем вас с 30 часами в неделю, чтобы усилить маркетинг и обслуживание клиентов нашей команды. В вашей роли вы будете обрабатывать письменные запросы клиентов по электронной почте, в наших каналах социальных сетей и в чате, в частности по темам продаж, таким как подписка и билетный магазин, с помощью бесплатных текстов или стандартизированных текстовых блоков. Вы разъясняете сложные вопросы о Abos или Билетном магазине и всегда соглашаетесь, например, с ИТ-отделом продаж, центральным системным управлением или поставщиком платежных услуг. В случае возврата билетов, административных задач в общем обслуживании клиентов и в случае вопросов, касающихся билетных автоматов, мы полагаемся на ваше активное сотрудничество. Рутинизация с вашими товарищами по команде: руководства по процессу и оценки, анализ и статистика в CRM, билетной и бэкэнд-системе. Вы также можете использовать свои ноу-хау для дальнейшего развития контактных точек обслуживания клиентов, таких проектов, как чат и голосовой бот, а также для внедрения и интеграции CRM. И последнее, но не менее важное: при необходимости вы будете выполнять задачи из других клиентоориентированных команд.

Ваша основа - завершенное коммерческое обучение или сопоставимая квалификация. Это идеально дополняется соответствующей профессиональной практикой в области обслуживания клиентов и продаж, а также в области оценки, статистики и анализа данных. В любом случае, у вас есть очень хорошие знания пользователя в системе билетов или в системе ERP и уже есть опыт поддержки процессов онлайн-покупок и в архитектуре ИТ-системы. При работе с MS Office вы разбираетесь, особенно в Excel, и уже знаете, как проводить комплексный анализ данных. Немецкий и лучше всего английский вы осваиваете свободно, устно, как и в письменной форме. Пейзажи ИТ-систем и темы цифровизации — это ваша страсть.

Как это подходит: гибкий дизайн рабочего времени с годовым отчетом о рабочем времени Следующая цель: дальнейшие и дальнейшие возможности обучения Всегда надежно: ежегодные специальные выплаты в июле и ноябре Взгляд в будущее без забот: профессиональное пенсионное обеспечение Откройте для себя новые вещи: бесплатный билет в Германию Как дома: доступная квартира SSB

Группировка осуществляется в категории 7 BzTV-N BW при наличии всех персональных и тарифных требований. Для получения дополнительной информации о наших привлекательных услугах см. https://www.ssb-ag.de/karriere/. Что осталось от наших сердец: Компания SSB AG впервые прошла сертификацию в качестве семейного работодателя в 2013 году в рамках аудита «Занятость и семья». Для нас профессиональное равенство сотрудников женщин, мужчин и людей с небинарной гендерной идентичностью является проблемой, которую мы также переживаем при выборе персонала. Инвалиды особо учитываются при их применении в соответствии с SGB IX с одинаковой пригодностью. Добро пожаловать - это заявки для людей независимо от их культурного и социального происхождения, возраста, религии, мировоззрения или сексуальной идентичности. SSB AG поддерживает цели Национального плана интеграции и приветствует заявки от людей с миграционным прошлым. .