Тренер (м/ж/д) Предоставление услуг и производительность

Carglass® в Германии является специалистом по ремонту и реконструкции автомобильного стекла. В Германии в Carglass® работает около 2100 сотрудников, в том числе более 1600 специально обученных техников Carglass®. Около 250 сотрудников работают в головном офисе в Кельне, около 170 сотрудников работают в контакт-центре клиентов (Call Center). Компания работает около 1,2 млн. Клиенты ежегодно связываются и помогают водителям по всей Германии, либо в одном из 370 сервисных центров, либо в движении с более чем 240 мобильными устройствами. Для поддержки раздела «Поставка услуг и оперативное обучение» мы ищем регион Кельн 01.01.2026

Обучение и коучинг: Обучение и коучинг для внедрения клиентского путешествия в качестве стандарта в сервисных центрах Регулярные посещения сервисных центров в сервисных центрах в соответствии с установленными стандартами и процессами выполнения Регулярная координация с ответственными региональными руководителями в их собственной сфере ответственности и уделение особого внимания приоритетам их собственной деятельности Улучшить разработку и внедрение обучающих мер в области коммуникации и поведения клиентов или производительности отдельного сервисного центра (например, маржа магазина, NPS, opt-in и т. Д.) Разработка и реализация учебных мероприятий и программ развития в области эффективной работы и административной деятельности, в том числе в Сервисном центре (СЦ Менеджмент) Планирование, координация, организация и оценка всех событий в зоне ответственности (региональной области) в координации с центральным управлением событиями и национальным планированием Консультирование и участие в проектах и инициативах Регулярный анализ и оценка ключевых фигур и отчетов о посещении в их собственной сфере ответственности и вывод необходимой необходимости для дальнейшего развития сотрудников в вышеупомянутых приоритетных областях Консультирование и сопровождение (индивидуальных) технических вопросов по вопросам дальнейшей квалификации работников в оперативной сфере регулярные встречи с региональными менеджерами или участие в региональных встречах в координации с региональными менеджерами; Участие в стратегических проектах и инициативах, способствующих устойчивому повышению квалификации и эффективности оперативного персонала в регионах Сотрудничество и координация с другими дисциплинами, которые проводят обучение в регионе, в основном технологии, возможно, также безопасность труда и т.д. Посадка на борт и подготовка нового оперативного персонала Поддержка на борту и включение новых сотрудников в операционную сферу с акцентом на общение с клиентами, эффективную работу в СК, административную деятельность и управление СК Поддержка новых оперативных руководителей на первом этапе в сервисном центре Поддержка и дальнейшее развитие внутренней оперативной подготовки по общеизвестным административным приоритетам Поддержка в разработке и внедрении обучения с акцентом на общение с клиентами, административную деятельность и управление СК в тесной консультации с Академией

готовность к путешествию в Великом Кельне, а также частично готовность к поездкам по всей Германии, возможно, с ночевкой; Впечатляющая сила коммуникации и презентации Аналитическое, концептуальное и клиентоориентированное мышление и действие Окончательное и /продажно-ориентированное поведение Положительный, безопасный и убедительный внешний вид Способность мотивировать и вдохновлять сотрудников на сложные темы Финансирование обучения и модерации способностей и знаний (методика и дидактика, сила дизайна) Коммуникативная безопасность и знание риторических принципов Базовые знания управления проектами желательны, а также безопасное обращение с продуктами Office 365 Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote

Современная рабочая среда: плоские иерархии, культура дюз, события сотрудников Вступление/ личное развитие: план интеграции с спонсорской программой, обучение и дальнейшие возможности обучения Трудовая жизнь Баланс: домашний офис (в т.ч. ИТ-оборудование для дома), время скольжения, саббатическое, 30 дней отпуска Благополучие: разнообразие спортивных и оздоровительных мероприятий, субсидируемое медицинское страхование, специальный отпуск Безопасность: безопасное рабочее место в инновационной, ориентированной на ценность, растущей компании, эффективные услуги, профессиональный выход на пенсию Социальная ответственность: Чрезвычайный фонд, Фонд «Возвращение», Дух Белрона