Менеджер по работе с клиентами (м/ж/д) / Менеджер по работе с клиентами (м/ж/д)

MEIKO удовлетворяет основные потребности человека в чистоте и гигиене. Наша премиальная технология для полоскания, очистки и дезинфекции работает с силой идеи и чистотой воды. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможность применять и расширять свои индивидуальные навыки в современной и безопасной среде. Встроенные в нашу компанию, ориентированную на ценность, они имеют лучшие условия для самоответственности и личного развития. Добро пожаловать в MEIKO - источник чистоты и устойчивости, с пространством для видений. Ответственность за реализацию и постоянное совершенствование стратегии клиентского опыта Анализ существующих стандартов CX, использование CRM-систем и лучших практик из штаб-квартиры и рыночных организаций Проектирование и оптимизация всех процессов, связанных с клиентами, на протяжении всего пути клиента и жизненного цикла клиента. Создание Круга чистых решений MEIKO в качестве обязательного стандарта для обслуживания клиентов Разработка и мониторинг важных ключевых показателей CX, таких как оценка Net Promoter, качество лидов и использование CRM тесное сотрудничество с различными отделами, такими как продажи, обслуживание, маркетинг, академия, бизнес-консалтинг, ИТ и другие для реализации комплексных мер CX Планирование, внедрение и оценка опросов клиентов и дальнейших форматов обратной связи Предоставление конкретных рекомендаций для повышения удовлетворенности клиентов и эффективности процессов, например, через порталы самообслуживания, чат-боты и цифровые контактные пункты. Концепция и внедрение обучения и коучинга по стандартам CX, признание клиентов и продвижение ориентированного на клиента отношения во всех областях бизнеса Обеспечение постоянного клиентского опыта во всех точках контакта

успешно завершенные исследования в области управления бизнесом, психологии бизнеса, маркетинга, управления продажами или сопоставимой квалификации Многолетний профессиональный опыт работы с клиентами, развитие продаж или управление CRM хорошо обоснованные знания в области дизайна путешествий клиентов, удержания клиентов и пожизненной стоимости клиентов Опыт работы с современными CRM системами и инструментами анализа продаж Ноу-хау в области внедрения, контроля и оптимизации процессов и точек взаимодействия с клиентами Безопасная обработка анализа данных, систем KPI и инструментов отчетности Опыт работы с международными интерфейсами и кросс-функциональные команды выраженная коммуникативная сила, опыт изменений и межкультурная компетентность

Трудовой баланс: 30-дневный отпуск и 38,5-часовая неделя с гибким рабочим временем, а также возможность работать на мобильных устройствах. Безопасность: безопасность фонда как владельца компании и глобально активной компании с инновационными, сенсорными продуктами Вознаграждение: неограниченный трудовой договор, привлекательное вознаграждение, включая праздничные и рождественские деньги, пенсию компании, финансируемую работодателем, и другие привлекательные льготы, такие как лизинг велосипедов, скидки для сотрудников и собственные квартиры. Культура: Мы - искренние MEIKOians и живой командный дух: #OneMEIKO Рабочее место: современное рабочее место и сложная, сложная и разнообразная работа Перспективы/развивающиеся возможности: структурированная интеграция в новую задачу и различные возможности обучения, например, о нашей собственной Академии MEIKO Подключение: хороший транспорт на железнодорожном вокзале и бесплатная парковка Ресторан: утвержденные блюда JOBV1_EN