(Старший) Менеджер по процессам в энергетической отрасли — обслуживание клиентов и выставление счетов (м/ж/д)

• Вы знаете энергетику, мыслите в процессах и хотите обеспечить качество не только, но и активно развивать его?
• Тогда ты прав с нами!

ВКГ Wärme Contracting GmbH - это компания, работающая по всей

• Германии в области устойчивых решений в области тепла и энергии. Основное внимание уделяется разработке, внедрению и оптимизации эффективных моделей контрактов для экологически чистого и устойчивого теплоснабжения. Благодаря инновационным решениям, четкой ориентации на рост и высокому операционному спросу мы активно формируем энергетический переход. Мы ищем преданную личность, которая выводит наши операционные процессы в обслуживании клиентов и выставлении счетов на следующий уровень с опытом, видением и практическим менталитетом. В этой роли вы не берете на себя дисциплинарное руководство, но вы являетесь профессиональным представителем своей команды, поддерживаете коллег в ежедневном бизнесе и убедитесь, что качество, эффективность и удовлетворенность клиентов идут рука об руку. Вам нравится анализировать процессы, выявлять потенциалы оптимизации и внедрять устойчивые решения?
• Тогда мы с нетерпением ждем встречи с вами!
• Ваша миссия
• Вы убедитесь, что наши процессы не только работают, но и постоянно совершенствуются. При этом вы сочетаете операционное превосходство с высоким уровнем качества и поддерживаете свою команду, чтобы делать все возможное для наших клиентов каждый день.

С нетерпением ждем универсальной позиции с большим количеством игровой комнаты для дизайна:

• Вы контролируете и координируете наших сотрудников в повседневной работе и являетесь их первым контактным лицом в профессиональных вопросах. Вы обеспечиваете стандарты качества в обслуживании клиентов и выставлении счетов и постоянно развиваете их. Вы планируете, организуете и анализируете меры по обеспечению качества и инициируете конкретные меры по улучшению. Вы будете оценивать ключевые показатели и качественные данные, определять потенциалы оптимизации и реализовывать их вместе с командой. Вы рано выявляете отклонения в качестве и разрабатываете устойчивые решения для улучшения процесса. Вы проводите коучинг, посттренировочные и регулярные беседы по обратной связи и поддерживаете свою команду в ее профессиональном развитии. Вы работаете над сложными или особенно требовательными требованиями клиентов и находите подходящие решения в сложных ситуациях. Вместе с обслуживанием клиентов и управлением выставлением счетов вы постоянно развиваете наши процессы и активно вносите свои идеи. Вы работаете с различными командами по всему спектру и способствуете устойчивому повышению качества наших услуг.

• Вы аналитический, ориентированный на решение и имеете право делать вещи немного лучше каждый день. В то же время вы убеждаете своей силой общения и своей способностью профессионально принимать других и вдохновлять их. Вы также принесете:
• Многолетний профессиональный опыт в энергетической отрасли - в идеале в обслуживании клиентов, рыночных коммуникациях или выставлении счетов
• Опыт профессионального управления, координации или коучинга сотрудников – даже без дисциплинарной ответственности
• Сильная осведомленность о качестве и высокая ориентированность на обслуживание
• Аналитическая продуманность и безопасное обращение с ключевыми цифрами, отчетами и качественными результатами
• Структурированный, независимый и ориентированный на решение подход
• Ответственность, устойчивость и способность держать обзор даже в сложных ситуациях
• Сила общения, эмпатия и радость в обмене знаниями и развитии коллег
• Стремление активно формировать процессы и продвигать изменения

С нами вы встречаете растущую компанию с четкими амбициями, с коротким принятием решений и культурой, в которой идеи услышаны и реализованы. В качестве участника WCG вы принимаете активное участие. Работа со смыслом

• Мы продвигаем энергетический переход вперед и тем самым вносим конкретный вклад в более устойчивое будущее. Гибкость, которая подходит для жизни
• Мы предлагаем вам гибкие условия работы с возможностью мобильной работы. Для отдыха есть 30 праздничных дней, а 24.12. + 31.12. бесплатны весь день. Сильная команда и открытая культура
• Вас ждет мотивированная коллегиальная команда, которая ценит сотрудничество и открытость в современном офисе в
• Гамбурге. Привлекательный пакет компенсаций и льгот
• Конкурентная зарплата и льготы дополняют предложение. .