Сотрудник службы поддержки (ж/м/д)

Endica GmbH является одним из ведущих ИТ-систем домов для коммунальных услуг. Мы принадлежим Комму. Один и поставить с текущим приближением. 90 сотрудников Stadtwerken и муниципальных заказчиков Комплексные сервисные решения от поставки программного обеспечения до консалтинга и завершения бизнес-процессов. Рабочее место службы (м/д) Местоположение Heilbronn, Freiburg, Heidelberg, Karlsruhe, Ulm или Reutlingen

Обработка запросов пользователей по телефону, электронной почте и веб-доступу в т.ч. Категоризация, документация и экспедирование в билетной системе Устранение неполадок первого контакта (первые исправления): анализ, применение обходных путей, обеспечение качества и управление эскалацией Предоставление стандартных услуг при первоначальном контакте, а также профессиональное общение с клиентами и внутренними сотрудниками Поддержка профессиональной подготовки и привлечения новых членов групп и участия в работе межведомственных рабочих групп Сотрудничество в области управления знаниями путем создания и обслуживания документации, предложений самообслуживания и учебных документов

Знание бизнес-процессов в сфере энергетики и снабжения Опыт обслуживания клиентов и обращения с билетными системами Безопасная обработка баз данных знаний, информационных систем клиентов и MS-Office Компетентность в процессах обслуживания (инцидент, проблема, управление изменениями) и понимание структур поддержки до 3-го уровня Ваш профиль в сотрудничестве - Что мы ценим: Эмоциональные навыки: сила общения, эмпатия, компетентность в разрешении конфликтов и управление добавленной стоимостью Структурированная, аналитическая и ориентированная на решение операция Встроенный сервис и ориентация на клиента Командные навыки, приверженность и инициатива Ответственность

Работа в перспективной энергетической компании Проектирование пространства и интеграция в центральные процессы энергетического перехода Командно-ориентированная работа в плоской иерархии Безопасное рабочее место с оплатой труда по ТВ-В Гибкий график работы и возможности для мобильной работы Привлекательные социальные льготы, дальнейшее образование и возможности обучения JOBV1_EN