Старший менеджер проекта – обслуживание клиентов и послепродажные услуги (ж/м/с) @ Carl Zeiss Extended Reality (XRX)

• Выйдите из своей зоны комфорта, преуспейте и переопределите границы возможного. Это именно то, что наши сотрудники делают каждый день, чтобы задавать темп нашим инновациям и добиваться выдающихся достижений. Ведь за каждой успешной компанией стоит множество замечательных увлекательных людей.

В просторной современной обстановке, полной возможностей для дальнейшего развития, сотрудники ZEISS работают в месте, где царят экспертные знания и командный дух. Все это поддерживается специальной структурой собственности и долгосрочной целью

• Фонда
• Карла
• Зейсса: объединить науку и общество в будущем.

• Присоединяйтесь к нам сегодня. Вдохновляйте людей завтра.

• Разнообразие является частью
• Зейсса. Мы с нетерпением ждем получения вашего заявления молчания пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, философии жизни, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации или идентичности.

• Примените сейчас!
• Это занимает менее 10 минут.

• Проектирование, оптимизация и постоянное совершенствование сквозных послепродажных и гарантийных процессов для обеспечения масштабируемости, операционного совершенства и премиум-клиентского опыта по всем каналам. Определение и оспаривание бизнес-требований и включение системы привода в тесном сотрудничестве с ИТ, данными и местными / региональными кроссфункциональными командами
• Определите глобальную стратегию послепродажного обслуживания и возглавьте ее развертывание на рынках и (оффлайн) сервисных партнерах, обеспечивая согласованные стандарты и принятие лучших практик. Координировать кросс-функциональные рабочие потоки, управлять сроками, рисками и взаимозависимостями и обеспечивать согласованность с руководством, кросс-функциональными командами (например, ИТ), местными рынками и внешними партнерами. Перевести операционную и клиентскую информацию в четкие бизнес-кейсы и приоритетные дорожные карты для улучшения обслуживания. Партнерские внутренние заинтересованные стороны для обеспечения пригодности дизайна для обслуживания и сокращения проблем на местах, возвратов и гарантийных расходов с течением времени

• Большой опыт в управлении проектами / программами, послепродажном обслуживании, обслуживании клиентов, операциях или управленческом консалтинге в отрасли, ориентированной на оборудование или устройства (например, медицинские устройства, оптика, электроника, машины)
• Опыт управления средне- и крупномасштабными кросс-функциональными проектами от стратегии до реализации, в идеале в международной или многорыночной среде
• Опыт проектирования и совершенствования операционных процессов, включая определение KPI, настройку приборных панелей и внедрение методологий непрерывного совершенствования
• Практический опыт управления проектами и аналитические инструменты для управления проектами и получения практических идей. Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации на нескольких уровнях
• Демонстрированная способность работать независимо и достигать ощутимых результатов в сложных и быстро меняющихся условиях. Свободный английский; английский и / или дополнительные языки являются плюсом
• Удобное сотрудничество между культурами и часовыми поясами, с возможностью международных поездок по мере необходимости