Prospitalia GmbH | Германия | 89xxx Ulm | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 16.07.2026 на stepstone.de
Специалист по поддержке клиентов (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (м/ж/д)
С 1993 года - Проспиталия Компания GmbH помогает больницам, больничным аптекам и медицинским учреждениям повысить эффективность работы в качестве ведущего поставщика медицинских услуг в Германии. Вместе с компаниями Vivecti Group – PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h-trak, CoSolvia, WMC, InSitu Software GmbH и Hospital Management Group (HMG) мы активно формируем изменения в немецком здравоохранении. Мы создаем инновационные решения в области закупок, цифровизации и консалтинга. Мы ищем технически опытного специалиста по поддержке клиентов (m/w/d), который не только коммуникативно силен, но и обеспечивает глубокое понимание систем SaaS, процессов обработки данных и технических рабочих процессов. Вы чувствуете себя комфортно, анализируя сложные факты, распознавая структуры неисправностей и поддерживая клиентов, таких как внутренние команды, с профессионально обоснованными ответами. Ваше техническое понимание помогает быстро выявлять проблемы, формулировать точные решения и активно способствовать дальнейшему развитию наших систем. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Первоначальная техническая квалификация и анализ входящих билетов (1-й уровень поддержки), включая оценку сообщений об ошибках, логики процессов и поведения системы
- Независимая обработка технических запросов клиентов в кабине пилота (SaaS): от функциональных вопросов до воспроизведения технических проблем
- Тесное сотрудничество со специализированными отделами, такими как разработка продуктов, профессиональные услуги и технологии, особенно в технических разъяснениях. Поддержка после GoLive, принимая технические запросы клиентов и голосуя с командами PS
- Мониторинг КПЭ технической поддержки и выработка мер по оптимизации
- Участие в автоматизации в билетной системе: рабочие процессы, маршрутизация, классификационная логика KI-Bot: структурированная подготовка технического контента, создание и уход за соответствующими знаниями
- Забота о базе знаний (технические часто задаваемые вопросы, инструкции, шаги по устранению неполадок)
- Работа в мастерских по дальнейшему развитию процессов технической поддержки
- Первый опыт или высокий уровень обучения в технической поддержке решений SaaS
- Способность быстро обнаруживать технические связи, логически анализировать ошибки и воспроизводить их
- Понимание таких тем, как: потоки данных, права пользователя, поведение интерфейса, конфигурации, системная логика
- Умение сформулировать технический контент понятным способом – для клиентов и для внутренних команд
- Радость в работе с новыми технологиями, инструментами на основе ИИ и цифровыми процессами
- Аналитическое мышление, структурированное решение проблем и высококачественная осведомленность
- Неограниченные трудовые отношения и безопасное рабочее место в постоянно растущей компании из отрасли здравоохранения, а также амбициозная, разнообразная команда с практическим менталитетом
- Преимущества: современные офисные помещения или возможность работать в домашнем офисе, а также новейшее оборудование для работы, профессиональный выход на пенсию, корпоративные льготы и т. Д. Перспективы:
- Индивидуальное дополнительное образование и обучение, которые способствуют вашему опыту и личностному развитию
- Подробная регистрация -
- Вы узнаете об отдельных отделах и бизнес-процессах, спонсор будет сопровождать вас в процессе регистрации
- Спорт и здоровье:
- Используйте более 4000 спортивных и медицинских учреждений для улучшения условий компании через нашего партнера EGYM WELLPASS или арендуйте JobRad.
Местонахождение
 | Prospitalia GmbH | |
| 89077 Ulm | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление