Старший менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами (м/ж/д)

• Вы поддерживаете
• Главу CRM в реализации стратегии CRM и преобразуете стратегические приоритеты в конкретные требования, меры и планы реализации. Вы берете на себя техническую ответственность за центральные рабочие потоки CRM и контролируете более сложные инициативы CRM независимо от требований к успешному внедрению. Вы формируете и определяете приоритеты бизнес-требований в тесной координации с продажами, маркетингом, ИТ и другими интерфейсами и сопровождаете их реализацию с профессиональной точки зрения. [+]
• Вы координируете тестирование, развертывание, изменяете запросы и выпускаете темы и обеспечиваете высокое качество, ориентацию пользователя и осуществимость. Вы проектируете и разрабатываете поездки клиентов, кампании и меры взаимодействия вместе с соответствующими дисциплинами. Вы поддерживаете расширение возможностей CRM и omnichannel, таких как продажи, маркетинг, обслуживание, клиентский портал и выбранные случаи использования ИИ. Вы контролируете внешних поставщиков услуг и технологических партнеров в рамках определенных требований и обеспечиваете прозрачность в отношении прогресса, рисков и зависимостей. Вы активно способствуете принятию пользователей, обучению и изменению действий и помогаете сделать ценный вклад инициатив CRM видимым через KPI и бизнес-кейсы.

У вас есть степень в области делового администрирования, маркетинга, бизнес-информатики, коммуникации или сопоставимой области. У вас есть не менее 5 лет соответствующего профессионального опыта в области CRM, взаимодействия с клиентами, omnichannel, управления кампаниями, коммерческого совершенства или цифровой трансформации, в идеале в фармацевтике, здравоохранении или секторе потребительского здравоохранения. [+]

• Вы обладаете богатым опытом независимого управления и реализации CRM-инициатив в среде Salesforce. У вас есть опыт управления проектами, управления требованиями, тестирования, проектирования процессов, развертывания и принятия пользователей. Вы привносите опыт проектирования и управления поездками клиентов, кампаниями CRM или омниканальными действиями. Вы имеете опыт взаимодействия бизнеса и ИТ, а также координации межфункциональных инициатив. Вы хорошо разбираетесь в KPI и создании бизнес-кейсов и интересуетесь цифровыми тенденциями, автоматизацией и прагматичными приложениями ИИ. Вы убеждены структурированным, аналитическим и ориентированным на решение способом работы, а также выраженными навыками общения и управления заинтересованными сторонами. Навыки немецкого и английского языков в слове и письме заполняют ваш профиль

• Открытая корпоративная культура с короткими путями голосования и большим потенциалом для личного развития
• Индивидуальное непрерывное обучение
• Гибкие модели рабочего времени и мобильная работа до 2 дней в неделю (в зависимости от профиля работы)
• Билет на работу в зоне RMV вакансия
• Грант на уход за детьми
• Предложения по укреплению здоровья, такие как Wellpass и тренажерный зал для бесплатного использования
• Многочисленные привлекательные дополнительные льготы, такие как будущая сумма для сотрудников, групповое страхование от несчастных случаев, дополнительная пенсия и пенсионное обеспечение
• Подаренная столовая