Специалист по обслуживанию и поддержке – стажёр по IT-услугам (м/ж/д)

• MOSOLF Moves – пионер автомобильной логистики. Чтобы в МОСОЛФ все происходило, нужны люди, чтобы решать проблемы раньше. Ты поднимаешься. Поддержка не означает управление билетами, но реальная помощь?
• Тогда мы должны встретиться. Вы не удовлетворены, пока другие не смогут снова работать?
• Добро пожаловать в
• Москву.

• Должность:
• Специалист по обслуживанию и поддержке (m/w/d) -
• Внутренние ИТ-услуги
• Компания: MOSOLF SE & Co. KG
• Место работы:
• Киппенхайм,
• Баден-Вюртемберг
• Вид занятости:
• Полное время, неограниченное С этого момента или по соглашению MOSOLF все о мобильности: С момента своего основания в 1955 году как семейный бизнес, компания MOSOLF достигла лидирующих позиций в области логистики транспортных средств благодаря видению, инновациям и целеустремленности. Сегодня наше имя означает качество, надежность и передовые решения. Этот дух сотрудничества и постоянного совершенствования характеризует нашу компанию.

MOSOLF предлагает индивидуальные логистические, технологические и сервисные решения для легковых автомобилей, легких коммерческих автомобилей и тяжелых транспортных средств. Благодаря общеевропейской сети и парку мультимодальных перевозок мы обеспечиваем оптимальный транспорт. Наше предложение также включает в себя услуги мастерских, специальное строительство транспортных средств, промышленные покрытия, услуги по мобильности и услуги по выпуску агентов.

• Вы являетесь первой точкой контакта, когда вам нужны быстрые решения. Будь то запрос на поддержку, техническая проблема или оптимизация процесса - вы поддерживаете работу нашего сервиса. Центральное контактное лицо:
• Вы поддерживаете коллег в обслуживании и запросах поддержки. Обработка запросов:
• Вы принимаете запросы по телефону, электронной почте или через систему билетов, анализируете их и структурируете. Поддержка первого и второго уровней:
• Вы решаете технические и профессиональные вопросы самостоятельно или в команде. Документация:
• Вы тщательно документируете запросы, решения и процессы в билетной системе. Перенаправить сложные случаи:
• Вы будете давать более требовательные темы, ориентированные на внутренние специализированные отделы. Оптимизация процессов:
• Вы активно поддерживаете разработку и оптимизацию наших процессов обслуживания. Управление знаниями: FAQ, а также статьи Helpdesk по устойчивому решению проблем. Качество обслуживания:
• Ваш сервис-ориентированный внешний вид вносит значительный вклад в высокий уровень удовлетворенности команды.

• Более важными, чем идеальные жизненные циклы, являются для нас люди со служебным менталитетом и ориентацией на решение. Вам не нужно знать все, но вы хотите найти решения. Обучение: завершенное коммерческое, техническое или сопоставимое обучение. Первый опыт:
• Идеально первый опыт работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов. Сервисное ноу-хау: техническое понимание, быстрое понимание и работа с клиентами и решениями. Сила коммуникации:
• Безопасный и дружелюбный внешний вид в слове и письме. ИТ-знания:
• Безопасное управление общими ИТ-системами и MS Office. Операция:
• Командируемость, надежность и собственная инициатива. Знание языка:
• Хорошие знания немецкого языка, английские навыки имеют преимущество.

• Хорошая работа требует среды, в которой вы чувствуете себя комфортно. Гибкость, возможности для развития и чувство команды, потому что работа должна быть в состоянии сделать больше сегодня. Привлекательное вознаграждение: оплата, благоприятная для производительности, включая дополнительные социальные пособия. Гибкость: современные модели рабочего времени для хорошего баланса между работой и личной жизнью. Дальнейшее развитие:
• Различные возможности обучения и развития в рамках
• Группы МОСОЛЬФ. Культура коллектива: коллегиальное сосуществование, короткое принятие решений и ценная рабочая среда. Дополнительные пособия: трудовые пенсии и другие общегрупповые пособия.

.