LichtBlick SE | Германия | 09xxx Chemnitz | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 21.07.2026 на stepstone.de
Специализированное управление персоналом на объекте в Хемнице (м/ж/д)
Вы не хотите никакой работы, вы хотите работать там, где вас и вашу работу ценят и признают? В команде, характеризующейся сплоченностью, открытостью и уважением? Тогда вы абсолютно правы с нами! Kamenica Service GmbH - компания из сферы услуг, которая специализируется на управлении и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Для нашего партнера LichtBlick, одного из ведущих поставщиков эко-тока в Германии, мы обеспечиваем эффективную и качественную обработку проблем клиентов. Наша миссия состоит в том, чтобы эффективно контролировать процессы обслуживания, создавать прозрачность посредством операционных результатов и обеспечивать постоянное улучшение качества обслуживания посредством решений, основанных на данных. Вы хотите взять на себя ответственность за оперативное управление нашим обслуживанием клиентов в мотивированной команде и активно способствовать дальнейшему развитию наших процессов? Тогда мы тебя достанем! !
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Вы берете на себя операционный контроль над нашими сервисными процессами и обеспечиваете соответствие определенным уровням обслуживания. Планирование и поддержание потенциала и оперативных планов на основе оперативных прогнозов является вашей ответственностью. Вы несете ответственность за численность персонала и планирование ресурсов, обеспечивая необходимые возможности в любое время. Вы контролируете входящие контакты и ресурсы в рамках управления персоналом и маршрутов. Мониторинг операционных KPI является частью вашей повседневной жизни, в то время как вы признаете отклонения или риски для достижения цели и бюджета на ранней стадии. Вы анализируете операционные тенденции и данные о производительности и принимаете целенаправленные меры для улучшения процесса. Создание отчетов и информационных панелей — это ваша задача сделать результаты прозрачными и поддержать решения, основанные на данных. Вы координируете управление инцидентами и проблемами, анализируете причины и инициируете соответствующие меры. В сотрудничестве с клиентами, руководством рабочей силы и другими заинтересованными сторонами вы активно вносите свой вклад. Вы поддерживаете дальнейшее развитие наших процессов контроля, отчетности и рабочей силы.
- Вы получаете успешно завершенную степень в области управления бизнесом или сопоставимую квалификацию. Поиск профессионального опыта в обслуживании клиентов, управлении персоналом или в операционной среде поможет вам. У вас есть опыт работы с многоканальными или билетными системами, такими как Telegra, Dynamics, Genesys или сопоставимыми системами. При мониторинге и анализе операционных KPI вы чувствуете себя в безопасности и применяете их регулярно. Вы хорошо разбираетесь в инструментах отчетности или панели инструментов, таких как системы Excel или BI. Навыки аналитического и структурированного мышления характеризуют вас и поддерживают в повседневной работе. Вы приносите большое количество и сродство данных и используете его специально для обоснованных решений. Сила общения и радость работы с разными командами — ваши. Самостоятельная, ориентированная на решение и структурированная работа для вас очевидна. Вы сильны в общении, гибки, организованы и у вас есть сердце для устойчивого развития. Английский язык в слове и письме?
- Да, пожалуйста!
- Неограниченный трудовой договор. 30 дней отпуска. Возможность частично работать в домашнем офисе. Структурированная интеграция и поддержка опытной команды. Ответственная роль с пониманием управления большой средой обслуживания клиентов. Варианты развития в области управления персоналом, операций или управления процессами. .
Местонахождение
 | LichtBlick SE | |
| 09111 Chemnitz | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление