Менеджер по анализу качества обслуживания (м/ж/д)

• Качество услуг, основанных на данных, радует вас?
• Хотите поднять уровень клиентского опыта, операционных KPI и механики качества на новый уровень?
• Поощряет ли это вас к стратегическому и устойчивому развитию качества обслуживания в компании?
• Тогда мы с нетерпением ждем встречи с вами.

• Как сотрудник отдела аналитики и улучшения производительности в области операций по обслуживанию клиентов, мы ищем преданную личность со страстью к качеству обслуживания, контролю на основе данных и опыту работы с клиентами на сайте Montabaur. В этой роли вы создаете структуру качества и KPI для всей компании, управляете межведомственными инициативами по оптимизации процессов обслуживания и переводите основанные на данных идеи в конкретные меры на протяжении всего пути клиента.

• Разработка и внедрение комплексной стратегии анализа разнообразия услуг, включая KPI, рамки измерений и логику управления, основанную на данных
• Создание и ответственность целостной комплексной системы оценки разнообразия услуг (например, KST, NPS, ELQ, Journey-KPI)
• Управление инициативами в области качества и анализа - от сбора запросов, анализа и вывода потенциалов оптимизации до реализации и измерения успеха
• Анализ и интерпретация сложных оперативных и качественных данных с получением четких, готовых к управлению рекомендаций
• Выявление точных точек качества, системных причин и потенциалов кросс-канальной оптимизации
• Тесное сотрудничество с Performance Analytics, Customer Experience, Product, Process Management и BI / Data Engineering для обеспечения последовательного понимания качества
• Концепция и модерация регулярных форматов отчетности и управления
• Создание и дальнейшее развитие культуры качества, основанной на данных, в компании
• Профессиональное руководство и коучинг специализированных групп аналитиков или экспертов

У вас есть завершенная (мастерская) степень экономики, аналитики данных, (экономической) математики, информатики, статистики или сопоставимой программы степени. Кроме того, приведите следующее:

• Многолетний опыт в аналитике обслуживания клиентов, качестве обслуживания, управлении опытом, аналитике операций или сопоставимой функции
• Понимание процессов обслуживания, механики качества и систем обратной связи с клиентами
• Встроенные аналитические навыки и компетенции для перевода сложных данных в четкие, практически осуществимые бизнес-рекомендации
• Опыт работы с инструментами отчетности и BI (например, Power BI, Celonis, SQL)
• Суверенный внешний вид и выраженная коммуникативная сила в управлении заинтересованными сторонами - также на уровне руководства и совета директоров
• Стратегическое мышление в сочетании с оперативной реализацией опыт руководства или четкое требование взять на себя ответственность за людей и темы;

• Привлекательная зарплата
• Сильное сообщество игроков команды
• Конфиденциальное рабочее время с гибкой классификацией и возможностью работы до 40%
• Многочисленные варианты обучения в
• Интернете и оффлайн
• Скидки на продукты 1&1 и различные предложения для отдыха
• Внутренний ресторан
• Бесплатные напитки и свежие фрукты грант Jobrad