Консультант по обслуживанию клиентов — входящий (м/ж/д)

• В качестве консультанта по обслуживанию клиентов (Inbound) вы являетесь первой контактной точкой для пациентов: внутри и потребителей, которые вступают в контакт с ForLife. Благодаря вашему эмпатическому стилю общения и ориентированному на решение мышлению, вы каждый день делаете реальные изменения. Эта роль основана на офисе и телефоне и требует тесного сотрудничества с нашими командами по продажам, обслуживанию клиентов, логистике и клинике. Позаботьтесь о:
• Обработка входящих запросов потребителей: внутри по телефону, электронной почте и цифровым каналам

разъяснение немедицинских вопросов по обработке продукции, заказам образцов, срокам доставки и процессам рецептуры

• Поддержка на этапе отбора проб и посадки продукции

• Обнаружение и активация возможностей перекрестных продаж и перепродаж в зависимости от потребностей пациента: внутри

• Клинические или медицинские запросы направляются в наш виртуальный дом.

• Профессиональное и деликатное рассмотрение жалоб и возвращений

• Тесное сотрудничество с внутренними командами для обеспечения плавного и качественного опыта пациентов

требуемый

• Завершенное профессиональное обучение или степень бакалавра в области BWL, продаж, связи, управления здравоохранением или смежной области

1-3 года опыта работы в сфере телефонных продаж, обслуживания клиентов или в потребительской роли

• Очень хорошее знание немецкого языка (мин. С1) в слове и письме, а также возможность построить доверие на телефоне.

• Опыт работы с CRM-системами и точная документация контактов с клиентами

• Безопасен при работе с целями продаж, отслеживании потенциальных клиентов и конверсионно-ориентированной деятельности

• Замечательный
• Опыт работы в среде Direct-to-Consumer (DTC), здравоохранении, медицинских устройствах или фармацевтической промышленности

• Опыт ухода за пациентами: в регулируемой или чувствительной среде

• Доверие к ориентированным на клиента кросс- и upselling методам

• Опыт работы в быстрорастущей или масштабирующей компании

• Компетенция
• Ориентация на клиента:
• Торговля эмпатически и профессионально в обмен на пациентов

• Ориентация на результат:
• Сосредоточьтесь на преобразовании квалифицированных клиентов с неизменно высоким качеством обслуживания

• Организация и планирование: эффективное управление ежедневными запросами, последующими действиями и приоритетами

• Адаптивность: суверенитет в динамично развивающейся среде прямого потребления

• Сотрудничество и коммуникация:
• Эффективная командная работа с продажами, обслуживанием клиентов, маркетингом и клиникой

• Сотрудничество с Sinn -
• Ваша работа помогает гарантировать, что медицинские устройства, улучшающие жизнь, могут быть надежно изготовлены и использованы.

• Отличная команда:
• Мотивированная и полезная среда, которая поддерживает вас

• Профессиональная пенсия с 20% грантом работодателя для безопасного будущего

• Специальные платежи по операционному соглашению

• Индивидуальное обучение предлагает содействие вашему профессиональному и личностному развитию

• Бизнес-байк-лизинг для экологически чистой и здоровой мобильности

• Регулярные командные мероприятия для продвижения сильного и коллегиального союза

• Мобильность или спортивный грант: дополнительный билет BVG или грант Urban Sports Club

три дня в квартал -

• Если вы не чувствуете себя хорошо, вам не нужен медицинский рецепт сразу.