Руководитель команды по обслуживанию клиентов и управлению недвижимостью (м/ж/д)

• Вы берете на себя профессиональное руководство десятью сотрудниками нашего клиентского центра Süd и первыми обращаетесь к менеджеру отдела. Контролировать и координировать ежедневный бизнес и обеспечить эффективное планирование мощности и бесперебойную работу. Вы работаете в операционном бизнесе – от запросов клиентов на обработку билетов до снятия жилья, переводов и модернизации – и обеспечиваете соблюдение всех соответствующих процессов и стандартов качества. Вы разрабатываете рабочие процессы и цифровые процессы, контролируете их надежную реализацию и поддерживаете свою команду посредством коучинга, обучения и активной передачи знаний в непрерывном развитии. Вы координируете своевременную обработку всех технических и коммерческих процессов, включая билеты Doku@Web, кустарную связь, сообщения ВКС, вопросы технического обслуживания и качества инвентаря. Вы тесно сотрудничаете с технологиями, прокатом, бухгалтерией и другими интерфейсами. Вы поддерживаете управление отделом в области правовых инноваций, проектной работы и стратегических разработок с акцентом на обслуживание клиентов, качество обслуживания, экономику и цифровизацию. В представительстве вы принимаете освобождения, разрешения и управление отсутствием. Вы являетесь ключевым пользователем SAP и Doku@Web, ответственным за релизы и решения, такие как сокращение аренды и участие в ротации экстренных служб вне рабочего времени. Вы берете на себя обработку сложных дел клиентов и управление эскалацией, обеспечиваете профессиональный опыт клиентов и обеспечиваете сервис-ориентированное сотрудничество со всеми внутренними и внешними партнерами.

• Дополнительная квалификация в сфере недвижимости / экономики. Также возможна коммерческая или техническая подготовка с соответствующей дополнительной квалификацией и четким жилым дизайном. У вас есть как минимум три года профессионального опыта в жилищной отрасли, включая очевидный опыт в обслуживании клиентов и коммерческом и техническом управлении. Первый опыт профессионального лидерства выгоден. Вы убеждаетесь отличной ориентацией на клиента и высоким качеством обслуживания, которые всегда имеют для вас первостепенное значение. Вы обладаете высоким уровнем общения и командными навыками и привержены, безопасны и ориентированы на решение. Работа с людьми доставляет вам удовольствие, и вы общаетесь индивидуально, сопереживая и всегда ориентируясь на получателя. Вы используете для управления процессами, основанными на SLA и определенных ключевых показателях, учитывая как качество, так и эффективность. Вы привыкли работать на расстоянии в команде и обладаете сильной способностью к многозадачности. Вы обладаете обширными знаниями в MS-Office. У вас есть лицензионный класс.

ВВВ

• Бауэн и
• Вонен GmbH:
• Мы являемся современной и ориентированной на будущее муниципальной жилищной компанией. Более 40 тысяч бохумеров находятся дома. И это по уважительной причине:
• На протяжении более 100 лет мы работаем на рынке и преследуем цель обеспечить высокое качество жизни и жилой площади Bochum. Мы сосредоточены на устойчивом развитии запасов и создании жилых кварталов за счет здорового сочетания модернизации и нового строительства, аренды и недвижимости. Улучшение успеха в бизнесе является основой наших действий. Мы предлагаем вам компенсацию, соответствующую вашей должности в течение 37 часов в неделю. В нашей семейной компании вы можете использовать различные социальные льготы и сделать свое рабочее время гибким в соответствии с эксплуатационными требованиями. Мы также хотим поддержать вас в вашем личном и профессиональном развитии. .