Владелец продукта — ИИ, работающий с клиентами (м/ж/д)

• В качестве владельца продукта - AI (m/w/d) в
• Исполнительном совете по обслуживанию клиентов, вы можете разрабатывать продукты ИИ, которые используются непосредственно в контакте с клиентами, такие как чат-боты, голосовые роботы и цифровые помощники. Вы несете ответственность за техническую концепцию, внедрение и постоянное развитие этих ориентированных на клиента решений ИИ и требований к контролю, качеству диалога, содержанию услуг и обеспечению качества в сочетании с технологиями ИИ. Вместе с Customer Care, IT, Technology, UX, Analytics и внешними партнерами вы продвигаете стратегическое развитие нашего цифрового обслуживания клиентов.

• Место занимает на нашем участке в
• Монтабауре или
• Карлсруэ.

• Вы берете на себя ответственность за решения ИИ в прямом контакте с клиентами, в частности, за чат-ботов, голосовых роботов и других цифровых помощников в обслуживании клиентов. Вы спроектируете цифровое обслуживание клиентов завтрашнего дня: понятное, полезное, доступное в любое время и последовательно ориентированное на решение проблем клиентов. Вы разрабатываете видение продукта, дорожную карту и отставание для приложений ИИ для ценообразования клиентов и определяете приоритеты требований. Вы анализируете проблемы клиентов, причины контактов, процессы диалога и процессы обслуживания и тем самым проводите конкретные оптимизации для взаимодействия с клиентами на основе ИИ. Вы разрабатываете сквозные диалоги для чата и голоса - от распознавания запросов до целевых запросов и предложений по решению до квалифицированной передачи сотрудникам. Вы тесно сотрудничаете с службами поддержки клиентов, ИТ, UX, аналитикой, контент-менеджерами и внешними партнерами для успешной интеграции продуктов ИИ в существующие сервисные и технологические ландшафты. Вы определяете требования к подсказкам, логике диалога, содержанию знаний, критериям качества, ограждениям и механизмам мониторинга. Вы контролируете непрерывную разработку решений ИИ на основе соответствующих KPI. Вы гарантируете, что ответы ИИ технически корректны, понятны, соответствуют бренду и нормативно чисты. Вы наблюдаете за технологическими разработками в области генеративного ИИ, разговорного ИИ, моделей большого языка, голосового ИИ и агентов ИИ и оцениваете их преимущества для обслуживания клиентов 1&1.

У вас есть степень в области бизнес-информационных технологий, информатики, управления бизнесом или сопоставимой дисциплины, которая дает вам глубокое понимание технологических и деловых отношений. У вас есть многолетний опыт работы в качестве владельца продукта, менеджера продукта или в сопоставимой роли, в идеале в контексте обслуживания клиентов, цифровых каналов, чат-ботов, голосовых ботов, продуктов самообслуживания или искусственного интеллекта. Вы постоянно думаете о видении клиента и имеете сильное чувство пользовательского опыта:

• Вы понимаете, как цифровые диалоги легко, интуитивно, полезны и ориентированы на решение. Вы рады перевести сложные проблемы клиентов в понятные, удобные и эффективные цифровые решения. Вы приносите хорошее понимание современных технологий ИИ, особенно для ИИ, моделей большого языка, обработки естественного языка, прогнозирования и оптимизации на основе данных. Вы можете перевести профессиональные требования, структурированные в пользовательских историях, критериях принятия, концепциях диалога и приоритетных записях. Вы безопасно работаете с KPI, анализируете отзывы пользователей и принимаете конкретные решения о продукте. У вас есть опыт управления заинтересованными сторонами и вы можете общаться между дисциплиной, технологиями, управлением и оперативным обслуживанием клиентов. Вы общаетесь четко, обязательно и убедительно даже по сложным техническим или профессиональным предметам. Вы имеете удовольствие не только разрабатывать приложения ИИ, но и делать их значительно лучше в реальном контакте с клиентами. Вы свободно владеете немецким и английским языками, чтобы иметь возможность безопасно действовать в международной среде.

• Привлекательная зарплата

• Сильное сообщество игроков команды •
• Доверительные часы работы с гибкой классификацией и возможностью работы до 40%

• Многочисленные варианты обучения в режиме онлайн и оффлайн

• Скидки на продукты 1&1 и на различные виды досуга

• Внутренний ресторан

• Бесплатные напитки и свежие фрукты

• Jobrad

• Грант