Wissensmanager по поддержке клиентов и операциям (м/ж/д)

• Вы являетесь первым контактным лицом по теме управления знаниями, поддерживаете базу знаний для нашего обслуживания клиентов и значительно работаете над дальнейшим развитием и оптимизацией в направлении цифровизации. Вы несете ответственность за своевременную публикацию и при этом обеспечиваете конкретное, однозначное и понятное раскрытие информации. Кроме того, вы определяете KPI вокруг вашей области задач и обеспечиваете соответствие потоку информации. Вы используете анализ данных для выявления наиболее распространенных запросов клиентов и хранения. Исходя из этого, вы создаете превентивные предложения самообслуживания и оптимизируете процессы, чтобы избежать запросов с самого начала.

• Успешно завершенное коммерческое обучение или сопоставимая квалификация с соответствующим профессиональным опытом составляют основу для должности. Богатый опыт работы с современными контактными каналами, такими как Bot, AI или Chat, чтобы иметь возможность оценивать и расширять их профессионально. Вы уже приобрели опыт в решениях ИИ или системах сообщества и имеете сильную ориентацию на клиента и обслуживание. Используйте свое процессно-ориентированное мышление и выраженные аналитические навыки для ориентированной на результат операции. Вы можете легко писать целевые тексты, чтобы поддерживать базу знаний и часто задаваемые вопросы в актуальном состоянии и понятны для внутренних и внешних команд, а также наших клиентов.

37,5-часовая неделя 30 дней отпуска

• Работа
• Рождественские и праздничные деньги
• Преимущества
• Всеобъемлющая посадка на борт
• Личные скидки и торговые ваучеры
• Спортивные группы и досуговые семинары
• Хансефит
• Грант на Deutschelandticket
• Бесплатная парковка
• Лизинг велосипедов 50%
• Мобильная работа
• Корпоративные преимущества ресторан
• Рассманн-Фериенвелт
• Семейный бизнес, ориентированный на сотрудников
• Розманн
• Изучающий мир
• Розманн
• Дни регистрации
• Апартаменты компании
• Эксклюзивные купоны