Менеджер по обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• Центральный контакт и поддержка наших ключевых клиентов в тесном сотрудничестве с нашими командами поддержки, развития и профессиональных услуг
• Создание и поддержание долгосрочных, доверенных отношений с клиентами для обеспечения высокой удовлетворенности клиентов и качества обслуживания
• Контроль эффективности поддержки, включая поддержку нашей команды
• Приоритетность поступающих просьб о срочной поддержке и влияние на бизнес
• Анализ и мониторинг доходов от билетов на ключевых счетах, а также контроль и отслеживание билетов на успешное решение
• Проактивная идентификация потенциалов оптимизации в процессе поддержки и постоянное совершенствование процессов поддержки и обслуживания
• Обеспечение своевременного осуществления мер
• Создание отчетов и обновлений статуса для клиентов и руководства и прямая отчетность для COO
• Участие в стратегиях управления эскалацией и решения

• Многолетний опыт работы в клиентоориентированной роли, например, успех клиента, предоставление услуг, ИТ-поддержка или управление техническими учетными записями в идеале в области здравоохранения
• Клиентоориентированное мышление и суверенный внешний вид
• Знания, полученные при работе с билетами и системами управления знаниями, особенно Jira и Confluence
• Внедренная техническая близость и понимание сложных ИТ-систем
• Сильные коммуникационные и организационные возможности
• Умение расставлять приоритеты в динамичной среде
• Идеально первый опыт в руководстве командами

В зависимости от того, сможете ли вы работать удаленно, гибридно или в нашем офисе. Совместить отдых с работой:

• Используйте до 20 рабочих дней работы в ЕС
• Гибкий график работы, который соответствует вашей личной и семейной ситуации и, конечно же, скользящему графику. eGymWellpass и корпоративные преимущества
• Профессиональная пенсия
• Командные мероприятия для любителей пива и воды, веганов, страдающих аллергией или все-эссеров - с нами все и все приветствуются, будь то старые или молодые, громкие или тихие, феи или нет - наш менталитет «Приходите такими, какие вы есть» является частью нашей идентичности. И, и... .