Руководитель сегмента помощи

Мы стремимся к стратегическому и ориентированному на результаты Ведущий сегмент для нашей бизнес-команды в рамках Помощь с акцентом на обеспечение превосходства и масштабируемости Каналы поддержки клиентов и операции N26 . N26 переосмыслил банковское дело для современного цифрового мира. Технологии и дизайн расширяют возможности всего, что мы делаем, и именно так мы создаем глобальную банковскую платформу, которую мир любит использовать. Мы устранили физические ветки, документы и скрытые сборы за элегантный цифровой опыт и максимальную экономию. Дать людям возможность жить и прокладывать себе путь — вот что заставляет нас вставать с постели по утрам и вдохновляет на работу, которую мы делаем. Штаб-квартира находится в Берлине с офисами в нескольких городах Европы, включая Вену и Барселону, а также с командой из 1500 человек более 80 национальностей.

О возможности В этой роли вы будете ключевым партнером для нашей компании. Поддержка клиентов и возможность операций Команды — управление стратегическими инициативами с высокой отдачей, оптимизация операций и обеспечение эффективности и соответствия. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с заинтересованными сторонами и внешними партнерами, чтобы поддерживать непрерывный рост функциональности и операционное превосходство. В этой роли вы будете: Ведите и развивайте бизнес-команду поддержки, способствуя созданию высокопроизводительной и совместной среды с командами продуктов и технологий и операций. Создание и поддержание более масштабируемых бизнес-процессов для поддержки быстрого роста и операционного совершенства N26. Развивайте глубокий опыт в сегменте помощи (Customer Service & Ops Enablement), включая инфраструктуру, системы и рабочие процессы. Собственные повседневные операции и отношения с внешними поставщиками услуг в области оказания помощи, обеспечивающие высокую производительность и тесное сотрудничество. Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне обслуживания (SLA) внешних партнеров для обеспечения соответствия целям компании. Регулярно просматривайте операционные данные и KPI, чтобы выявить идеи и определить области для улучшения ваших проектов и обязанностей. Подготовьте надежные бизнес-кейсы для оценки стоимости, воздействия и осуществимости новых инициатив и операционных изменений. Ведущие проекты с высокой отдачей - от стратегического планирования и проектирования до выполнения, постоянного совершенствования и постоянного управления Способствовать определению стратегических целей как на уровне сегмента, так и на уровне команды, согласовывая цели с более широкими приоритетами компании. Управление соблюдением и оценкой рисков, связанных с внешними партнерствами, включая мониторинг ОАС и ежегодные обзоры. Действуйте в качестве ключевой заинтересованной стороны в нескольких отделах, включая продукты и технологии, данные, соответствие, юридические, финансовые и операционные услуги и в других сегментах.

Что нужно, чтобы быть успешным: Справочная информация: Степень бакалавра в области финансов, бухгалтерского учета, экономики, управления бизнесом, инженерии, математики или смежной области из университета высшего уровня. Более 6 лет опыта работы в быстро меняющейся среде, такой как финтех, банковское дело, консалтинг, стартапы или корпоративная стратегия, в идеале в регулируемой отрасли или финансовых услугах. Опыт управления персоналом с сильной способностью управлять как внутренними, так и внешними заинтересованными сторонами (включая внешних поставщиков). Знакомство с проверенными и сильно регулируемыми средами является сильным плюсом. Навыки: Отличные организационные навыки и способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде. Демонстрированная способность взять на себя полную ответственность за сложные проекты от идеи до реализации. Сильные кросс-функциональные навыки общения, с возможностью эффективно работать в различных командах в мультикультурной среде. Удобная навигация по вопросам соблюдения и регулирования с высоким уровнем независимости и владения. Твердый опыт управления проектами, включая сотрудничество с внутренними командами (особенно с Product, Tech и Compliance) и внешними партнерами. Мышление роста и гибкий подход к решению проблем. Опыт работы с продуктами или процессами, ориентированными на клиента; понимание факторов удовлетворенности клиентов и эксплуатационных характеристик является плюсом. Исключительные аналитические навыки и внимание к деталям; знание инструментов Excel и управления проектами имеет важное значение. Сильные навыки повествования и визуализации с помощью PowerPoint. Опыт в представлении высшему руководству и руководителям. Опыт работы с данными для принятия решений. Свободное владение SQL является плюсом. Увлечение банковской и финтех-индустрией и желание углубить понимание того, как работает N26. Черты: Вы понимаете и верите в бизнес-модель N26 и хотите оказать реальное влияние. Вы процветаете в динамичной, быстро меняющейся среде и остаетесь в состоянии стресса. У вас есть сильная предвзятость к действию и проявлять инициативу, ожидая без направления. Вы цените открытую, своевременную и конструктивную обратную связь, и вам удобно давать и получать ее.

Ускорьте свой карьерный рост, присоединившись к одной из самых обсуждаемых проблем в Европе. Преимущества для сотрудников, которые варьируются от конкурентного бюджета на личное развитие, работы из домашнего бюджета, скидок до членства в фитнесе и велнес, языковых приложений и общественного транспорта. В качестве сотрудника N26 у вас будет доступ к премиум-подписке на вашем личном банковском счете N26. А также подписки для друзей и членов семьи. Дополнительный день ежегодного отпуска за каждый год службы. Высокая степень автоматизации и доступ к режущим технологиям - все это при работе с дружной командой сверстников разных национальностей, жизненного опыта и семейных статусов. Переездной пакет с визовой поддержкой для тех, кто в ней нуждается. Равные возможности: Мы признаем, что наша сила проявляется в наших людях и в различных перспективах. Вы привлекаете нашу рабочую силу. Мы стремимся создавать талантливые и разнообразные команды, чтобы обеспечить успех нашего бизнеса и дать возможность нашим людям полностью реализовать свой потенциал. Мы искренне приветствуем и поощряем заявки от людей всех слоев общества, культур, полов, сексуальной ориентации, способностей, нейроразнообразия и возрастов. Мы стремимся к созданию инклюзивного рабочего пространства, где каждый чувствует себя ценным и уважаемым, свободным от домогательств и дискриминации. JOBV1_EN