Консультант (m/f/d)* Стратегическое управление контактным центром

ALH Group является одной из крупнейших страховых и финансовых компаний в Германии. Около 3000 сотрудников составляют основу нашего успеха и предоставляют первоклассные услуги, индивидуальные консультации и долгосрочное удовлетворение наших клиентов. В ALH Group мы уделяем большое внимание современной межмедийной коммуникации, чтобы обеспечить максимальный положительный опыт работы с клиентами. Для укрепления наших процессов обслуживания и стратегии клиентского канала мы ищем опытного специалиста, который обогащает нашу команду в управлении клиентским каналом опытом и хорошим настроением. Ваш офис находится в Штутгарте или Оберурселе недалеко от Франкфурта-на-Майне.

Концепция и дальнейшее развитие стратегии межканальной коммуникации Анализ, оценка и оптимизация существующих каналов связи и процессов для оптимизации структуры канала и повышения эффективности и удовлетворенности клиентов Внедрение и дальнейшее развитие технических систем связи (в частности решений контакт-центров) для комплексного управления каналами связи Создание презентаций, докладов и шаблонов политики для различных целевых групп, включая Исполнительный совет Самопланирование, организация и реализация межведомственных проектов, инициатив или мероприятий в контексте управления клиентскими каналами Мониторинг и оценка тенденций рынка, технологий и инноваций в области коммуникации с клиентами и контакт-центра и выработка рекомендаций по действию

Завершенные исследования (BWL, VWL, Business Informatics) или сопоставимое обучение с обоснованным профессиональным опытом в области управления каналами клиентов и / или коммуникационных стратегий Финансируемые ноу-хау в проектировании и анализе и управлении каналами связи и в использовании современных решений контакт-центра Опыт оптимизации процессов и стандартов в общении с клиентами Обзор соответствующих технических решений и их потенциальных применений Опыт в управлении проектами, а также коммуникативная сила и переговорная компетентность в сотрудничестве с различными заинтересованными сторонами Аналитическая оскорбительность и способность принимать решения на основе данных и предпринимать действия Встроенная ориентация на клиента, а также независимый и целенаправленный метод работы

Привлекательное вознаграждение: Четырнадцать месячных зарплат со 2-го года службы Гибкое рабочее время: 38-часовая неделя с скользящим временем и гибридным рабочим временем Больше досуга: 30 праздников – дополнительно бесплатно 24.12 и 31.12. Здоровое и мобильное: Wellhub, JobRad, Jobticket Grant и профессиональное медицинское страхование Финансовые дополнения: операционная пенсия, эффективные услуги, корпоративные льготы, ставки на жилье на наших продуктах и т. Д. Продолжение: индивидуальное непрерывное и непрерывное обучение Идеальный вход: структурированная интеграция, а также независимая и разнообразная деятельность JOBV1_EN