Менеджер по работе с сервисными клиентами*в

Ищете интересную работу с положительным социальным эффектом? Давайте работать вместе, чтобы создать основу для современной и ориентированной на будущее администрации Берлина и способствовать цифровизации - станьте частью нашей команды! Мы ищем эффективную поддержку для клиентов и продуктов: 2x Сервисный менеджер (Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3rd ÄTV ITDZ Berlin)

Первое контактное лицо для ваших клиентов на этапе работы Участие в предоставлении и заключении договоров и контроль за внутренним осуществлением услуг, согласованных на договорной основе Активное выполнение и ответственность управления уровнем обслуживания (мониторинг уровней SLA и эскалации, проведение обзоров обслуживания с вашими клиентами) Управление клиентами с учетом ваших расходов, а также определение рисков и потенциалов, которые вы используете для стратегического развития и оптимизации обслуживания. Создание и адаптация концепций обслуживания для обеспечения качества обслуживания Приобретение должности (частичного) руководителя проекта по актуальным для сферы услуг темам

Важно выполнять задачи: Полное бакалавриат или специализированное высшее образование или иным образом приобретенные сопоставимые знания и навыки Углубленные знания по всему спектру управления ИТ-услугами Знания и опыт общения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами Знания и опыт в планировании и контроле для управления услугами, чтобы быть ответственным перед клиентом и последовательно соблюдать согласованные меры Знание эффективных стратегий для поддержания и оптимизации отношений с клиентами Углубленное знание правил коммуникации и адресный обмен информацией на политическом уровне Также выгодно выполнять задачи: Высокие организационные, кооперативные и командные навыки, а также независимые, структурированные методы работы Ноу-хау для выявления всех соответствующих заинтересованных сторон и выразительности в отношении целевых групп и ситуаций Впечатленная коммуникабельность и удобство обслуживания и высокий уровень клиентоориентированности Знания администрации Берлина и роль ITDZ Berlin

Agile команда Цифровизация работает только вместе. Мы ценим яркую гибкую командную работу и преданную культуру лидерства и проводим командные мероприятия. Вы получите наставника от гибкой команды на свою сторону, чтобы принять участие. Будущая безопасность Безопасная занятость в разносторонней и ответственной должности с захватывающими и разнообразными задачами. Баланс между работой и личной жизнью 30 дней отдыха, 24.12 и 31.12, гибкие рабочие часы, возможная компенсация дополнительной работы, индивидуальные модели неполного рабочего дня, возможность передвижной работы и профессионального ухода за детьми. Перспективы развития Разнообразный спектр учебных курсов для всесторонней интеграции и дальнейшего развития ваших навыков и умений. Управление здравоохранением Мы остаемся в движении благодаря оперативному управлению здравоохранением с действующими спортивными группами, спортивными мероприятиями, мобильным массажем, советами социальных и коллег и медицинскими курсами. Преимущества Компенсация по 3-й ÄTV ITDZ Berlin и дополнительные услуги по коллективному договору стран (TV-L), такие как специальная оплата года, дополнительное обслуживание VBL, денежные пособия, предоставление компании BVG билета или служебного велосипеда, крытые парковочные места для велосипедов, а также возможность аренды автостоянки, а также рекомендательная премия для найма новых сотрудников. JOBV1_EN