Экспертный сервисный дизайн (м/ж/д)

• Управление требованиями к ИТ
• Коммерческий расчет, планирование услуг и ценообразование в сотрудничестве с контролирующими органами
• Создание описаний услуг и продуктов, а также SLA
• Позиционирование услуг с клиентами, например, с помощью подходящих маркетинговых документов и обучения множителям. Поддержка выбора поставщиков
• Постоянное развитие нашего каталога услуг (совершенствование услуг) и продвижение инноваций
• Сопровождение передачи компании новых ИТ-услуг (Service Transition)
• Поддержка в приеме и передаче требований в концепциях обслуживания и в разработке стандартов (согласно IREB)
• Участие в оптимизации процессов в области управления требованиями и проектирования услуг
• Работа с выводом из эксплуатации и обработкой услуг
• Специальные и проектные задачи в рамках IT Business Partnering

успешно завершенные технические или экономические исследования или сопоставимая квалификация;

• Идеальный профессиональный опыт в области управляемого обслуживания, ИТ-услуг или управления требованиями (IREB)
• Знание дизайна сервиса в соответствии с ITIL желательно
• Отраслевые знания в области социального обеспечения, церкви, здравоохранения и социальных услуг являются выгодными. Коммерческие знания, особенно в расчете цен и анализе затрат и выгод
• Опыт взаимодействия и взаимодействия с клиентами, управление эскалациями и проведение переговоров
• Очень точное, структурированное, ориентированное на решение и независимое функционирование, а также надежность, организационные навыки и ответственность
• Эмбоссированный сервис и высокая клиентоориентированность
• Командный игрок с сильными коммуникационными возможностями, высокой самоинициативой, безопасной нагрузкой и способностью принимать решения и обеспечивать соблюдение. Готовность к регулярным миссиям
• Водительское удостоверение класса B

• Современная корпоративная культура с индивидуальными концепциями рабочего места
• Очень хороший рабочий климат и уважение друг к другу
• Справедливая оплата (система вычетов) и повышение профессиональных пенсий (bAV)
• Мобильный офис
• Возможность и гибкий рабочий день для здорового баланса между работой и личной жизнью
• Работа в рамках ЕС
• Возможности обучения и индивидуального развития (концепция карьеры SoCura / управление талантами)
• Улучшение здоровья выше среднего (мобильный массаж, комната отдыха, осмотры и т. д.), а также медицинская помощь
• Кредит времени для посещения врача и органов власти
• Хорошее транспортное сообщение (Job-Ticket, Company Bike, подземная парковка)
• Грант работодателя на использование столовой
• Собачья дружеская компания
• Преимущества для сотрудников, события и многое другое